春节长假完毕，银行又迎来了新一波“客流顶峰”。为让广阔消费者“少跑腿、多办事、不添堵”，中国建立银行增强全渠道效劳管理，努力让每一位客户浅笑而来、称心而归。作为努力于“效劳国度、效劳民生”的国有大行，建立银即将消费者权益维护任务归入企业运营开展战略之中，在产品开发屡出新招、效劳范畴不时拓宽的同时，继续以专业、贴心、暖心的效劳，为全国的金融消费者保驾护航。

为客户财富“把好平安关”

某日，一位老年客户离开建立银行长沙黄兴中路支行，急着要将10万元汇到某投资公司的账户上。大堂经理赶忙上前细心讯问，发现这位老人对收款方并不熟习，却不时要求尽快操持，状况非常可疑。经过进一步理解得知,老人经“干女儿”引见，预备用多年积累的养老金购置该投资公司的理财富品，听说年化收益率为15%20%，且没有任何风险。大堂经理敏感地认识到这有能够是金融诈骗，立刻协助老人打电话向其家人理解状况。原来，老人口中的“干女儿”和他看法并不久，假意嘘寒问暖，实则向他引荐高息“理财富在互联网思维的影响下，传统服务业不再局限于规模效益，加强对市场的反应速度成为传统服务业发展的首要选择。在互联网思维下，通过对传统服务业的改革，为传统服务业发展创造了全新的天地。品”，并宣称额度无限，要求尽快汇款，老人一时激动，听信了“干女儿”的话。在建立银行员工及其家人长达一小时的不懈劝说和解说后，老人终于消除了汇款的念头，其家人也为建立银行员工对客户高度担任的肉体而连宣称谢。

在建立银行，像这样协助客户免于上当、维护客户资金平安的事情还有很多。建立银行员工以过硬的专业素质和高度的职业敏感，帮消费者辨认出一个个诈骗圈套，建立银行也成为了百姓心中的“靠谱银行”。长沙黄兴中路支行的网点员工小李说：“财富平安权是消费者八项权益里的头一个，行里曾经培训屡次，我早就烂熟于心了！每天都接触各行各业的客户，一旦发现苗头不对，心里那根弦一下子就绷紧了。”

多年以来，建立银行经过不时健全体制机制、强化员工消保认识、标准制度方法、增强外部管控等举措，为维护消费者财富平安设置了重重“防火墙”。针对钓鱼网站对大众利益形成的极大损害，树立了“发现早、封闭快、危害小”的反钓鱼任务机制，2017年处置封闭钓鱼网站及领取链接9792个，将风险遏制在客高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。户买卖之前。建立银行客户效劳中心95533的担任人表示，2017年，中心因受理疑似被诈骗求助电话而为客户保全资金约2090万元。建立银行为支持公安机关打击电信网络新型守法立功等活动，专门开发了内部欺诈风险管控零碎，与国度相关部门“总对总”直连对接，疾速控制涉案资金。2017年，建立银行累计为受益客户追回资金损失2900余万元，无效维护了人民群众的财富权益，实行了国有大行的社会责任。

刷刷脸，让“冒名者”无所遁形

如今，在建立银行网点，智慧柜员机可以经过人脸辨认技术自动完成信息采集与客户身份辨识，消费者在操持开户等业务时，只需“刷刷脸”，零碎就可以疾速完成客户自己与证件照片的智能电子化特征婚配，轻松认证身份，大大进步了业务操持效率，提升了客户体验。同时，在传统“人控”的根底上，添加“机控”审核形式，也为账户平安提供了双重保证，让“冒名开户”“冒名挂失”等行为无所遁形。目前，建立银行4.8万台智慧柜员机已片面使用人脸辨认技术，并完成了近程审核的功用。

不久前，建立银行广东分行就应用“高科技”成功阻截了一同冒名开户案件。一名不法分子应用别人身份证件在智慧柜员机上操持开户业务时，人脸辨认零碎审核两次都未经过，惹起网点员工的高度警觉，在与其进一步核实身份的进程中，该“客户”支支吾吾接连“漏馅”。建立银行员工在确认冒名开户现实后，依照相关规则，及时向公安机关报案，并将冒用的身份证件移交公安机关。建立银行智慧柜员机精准高效的辨识技术也博得了公安机关的鼎力“点赞”。

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