“要从开展理念、制度环境和政策体系等深层次缘由动手，废除市场竞争次序不标准、消费环境不完善等体制机制妨碍，充沛激起市场生机和发明力，完成潜在消费需求向理想增长动力的无效转化”

　　日前，中国消费者协会初次发布《2017年城市消费者称心度测评报告》，引发社会言论普遍热议。

　　扩展消费需求的无效手腕

　　“这项任务具有非常重要的意义，既是坚持以人民为中心的客观要求，也是扩展消费需求的无效手腕，还是仔细落实党地方国务院有关要求的详细举措。”中消协秘书长朱剑桥说，据此可以提升全社会抵消费环境建立任务的关注度和参与度，整合社会各界力气来促进消费环境的改善，从而推进消费者称心度继续进步。

　　测评并不稀有，有企业层面展开的顾客称心度评价，我国局部地域如江苏等地也展开过消费者称心度评价。这次测评有何特殊呢?

　　“其突出特点之一是我国初次依照消费者在消费进程中详细客观感受以及该进程中的影响要素如消费环境、消费供应、消费维权等对城市停止称心度测评，综合反映了一个城市及其所在地域的消费者消费进程的称心水平。”首都经济贸易大学研讨生院副院长阮敬说，该项测评任务虽然是测度消费者的客观评价，但是依照消费各个客观环节设计了全新的三级目标体系，尽能够将消费者在消费进程中的一切客观感受都囊括出去，从而片面反映其所在城市各个细节的消费称心水平。

　　“本次测评次要有3个特点：测评目标体系和办法具有迷信性，测评任务具有创新性，测评城市具有代表性。”朱剑桥引见说，综合思索城市的规模性和代表性，最终确定了50个大中城市作为本次测评城市，掩盖全国东、中、西部，触及不同社会消费品批发总额程度的城市。

　　地域不均衡景象依然存在

　　本次测评是从去年11月14日到往年1月4日在全国50个城市同步展开的，历时52天。《报告》显示：百分制下，被测评的50个大中城市的消费者称心度综合得分为71.75分，总体处于良好程度。另外，从社会消费品批发总额来看，2016年社会消费品批发总额4000亿元(含)以上城市的消费者称心度为72.17分，2000亿元(含)到4000亿元(不含)城市称心度为71.25分，2000亿元(不含)以下城市称心度为69.69分。

　　“虽然受测的50个城市详细状况有很大差别，人口不同，城市规模不同，经济、社会开展水平不同，文明不同，消费者希冀值也不同，表现在每个城市的详细得分上也差异较大，但综合来看，本次测评后果也反映出一些个性成绩。”国度发改委经济体制与管理研讨所研讨室副主任张林山说，次要有两方面，一是城市规模越大，消费供应程度能够更高，消费环境程度能够更优，消费维权任务能够更出色，最终，消费者的综合称心水平也越高;二是绝对于消费供应和消费环境建立任务，消费维权情势更为严峻，这对我们的消费维权任务提出了更高要求。

　　“有些一线城市排名并不占优，次要是消费供应和消费维权方面的得分较低，详细来看是供应创新性、消费执法、消费知情权等相较于同类城市而言得分较低。”阮敬说，这也充沛阐明了我国区域经济开展的不均衡和不充沛，要细心研讨差别较大地域各个分项目标的称心度得分，找准短板，明白今后提升称心度的方向。

　　朱剑桥以为，最终各大城市得分数据标明，我国消费环境总体良好，消费环境社会共治获得本质成效，但也应看到，地域不均衡景象依然存在。每个城市在消费环境建立方面都有本身的优势，也会有本人的短板，各地尤其是测评得分较低的地域要以本次测评为契机，加大任务力度，创新任务举措，努力完善消费环境。

　　把消费环境短板补上

　　“从目标之间的横向随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。比照来看，城市消费维权方面的称心水平大多在60分上下，绝对称心水平不高，阐明商家、监管部门、执法部门等还有较大的提升空间。”阮敬说。

　　“这个改良要从两方面着力：首先，各地党委政府要把消费环境建立放在愈加突出的地位，发扬消费对经济开展的根底性作用;其次，要坚持消费者至上的理念，及时回应消费者关切。”朱剑桥以为，要从开展理念、制度环境和政策体系等深层次缘由动手，废除市场竞争次序不标准、消费环境不完善等体制机制妨碍，充沛激起市场生机和发明力，完成潜在消费需求向理想增长动力的无效转化。外地政府和有关部门要围绕消费者关怀的消费供应、消费环境、消费维权等中心目标，精准发力。在消费供应方面，要积极发现和满足消费晋级需求，进步供应的丰厚性、便当性、创新性;在消费环境方面，要做好质量监管，提升效劳程度，保证消费者各项权益，完善消费根底设备网络;在消费维权方面，要进一步疏通消费者诉求渠道，提升维权效率，强化消费执法，确保消费者诉求事事有回音、件件有下落。(记者 齐志明)

　　《 人民日报 》( 2018年03月13日 18 版)