岁末年终，不断鼓吹极简生活方式，以“情怀营销”出名业内的日系品牌无印良品举措频频，引爆了消费者与市场的双重关注。

　　2018年1月18日，无印良品正式启动了在中国的第八次片面降价，最高降幅可达25%。也是这一天，无印良品全球首个集旗舰店、餐厅、酒店于一体的“三合一”项目在深圳正式停业，开端了多元化的尝试。

　　但是，在中国市场业务幅员扩张的大背景下，无印良品却在产质量量、效劳上暴显露了不少成绩。近日，无数位消费者反映，他们在无印良品购置到的产品存在标签混乱、质量不佳、不能维修等成绩，该品牌的门店管理及效劳认识都有待增强。

　　出口商品无中文标签 再包装痕迹分明

　　为了便当出行，消费者祝女士日前在北京市朝阳大悦城的无印良品门店购入了简易缝纫包、便携式梳子、零食等游览必备品，可回到家预备拆开运用，想要检查阐明时才发现，本人买的数个产品上，居然都没有中文标签。

　　“由于之前也买过很多无印良品家的东西，都是有中文标签的，这次买就没细心看。”祝女士解释称，“我这次买的大少数是游览中能够会用到的适用工具，没有中文标签及阐明，就完全搞不清楚外面的小工具究竟怎样用，令我觉得十分不方便，运用体验差到了极点。”

　　另外，祝女士还向记者出示了一个没有破开封口，但内外标签分明对不上的产品。她泄漏，在发现了标签成绩后，她细心反省了这次从无印良品购置的一切物品，后果发现除了中文标签缺失外，还存在一例疑似被用过、然后再包装的产品。

　　“我算是无印良品的粉丝了，这么多年不断都比拟偏爱这个品牌，这次买的东西居然这么多都有成绩，真实令我震惊。”祝女士不无遗憾地表示，无印良品一向宣言“高质量”，同类、样式相近的产品价钱比起“名创优品”，还有一些国际产商都略高一筹。而有了这次的购置体验后，祝女士开端疑心起无印良品的产品性价比，她表示将来能够会“货比三家”，不再自觉置信营销与情怀的洗脑了。

　　记者然后征询了12315维权热线获知，出口产品出售应该有中文标识，祝女士在无印良品买到的产品标有日文与日元定价，属于是出口商品的能够性很大，而假如是出口产品，就应该有中文标识。假如该产品不属于出口商品，用日文标签及引见则能够触及虚伪营销，则是另一个层面的成绩。12315的任务人员还指出，祝女士购置到了没有中文标识的产品，形成运用困难，假如在后续退换货进程中呈现成绩或发生消费争议，建议持小票和商品与消费维权热线12315联络停止赞扬，以维护本身的合法权益。

　　被4岁孩童咬碎 “三无”系列玻璃杯质量堪忧

　　2017年上半年，王琳(化名)在重庆市束缚碑步行街上的无印良品门店，购入了一只玻璃杯。可这只玻璃杯在之后的运用进程中，却着实把她吓一跳。

　　原来，王琳4岁的儿子，在一次拿这个玻璃杯喝牛奶的时分，有意识地咬了杯子的杯壁，居然将杯子给咬碎了，幸亏她发现及时，孩子才没有受伤。

　　王琳引见，事情发作后，她将这种状况发到微博上予以曝光，由于“这种质量是我这种做母亲的人无法承受的。”无印良品上海方面的任务人员也曾向王琳致电表示歉意。

　　为了验证王琳所说的状况，记者特别走访了无印良品在北京东城、朝阳区的数家门店，发现王琳所说的无印良品50元至60元价位的系列玻璃杯仍在多个门店中均有销售，属于无印良品直营售卖的正品。

　　但记者看望时却发现，这一系列的杯子，有许多标签不标准的中央，比方说多个门店售卖的同系列玻璃杯，都存在标签不全的情况。单从外观、杯底标签及店内引见来看，消费者无法获知这类玻璃杯究竟是什么材质、又有哪些运用须知、留意事项。

　　以记者在无印良品北京某门店购置所失掉的杯子为例，杯底仅仅印有MUJI商标及条形码，收据上也只是显示该产品为“耐热玻璃茶杯 通明”，根本上可属于“三无”的情况。

　　查阅可知，《中华人民共和国产质量量法》第二十七条规则，产品或许其包装上的标志必需真实，并契合下列要求：(一)有产质量量检验合AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。格证明;(二)有中文标明的产品称号、消费厂厂名和厂址;(三)依据产品的特点和运用要求，需求标明产品规格、等级、所含次要成分的称号和含量的，使用中文相应予以标明;需求事前让消费者知晓的，该当在外包装上标明，或许事后向消费者提供有关材料;(四)限期运用的产品，该当在明显地位明晰地标明消费日期和平安运用期或许生效日期;(五)运用不当，容易形成产品自身损坏或许能够危及人身、财富平安的产品，该当有警示标志或许中文警示阐明。

　　相关法规还指出，假如消费者曾经购置了这样的产品，则可依据《消费者权益维护法》要求赔偿。

　　香薰机“无处可修” 运用一年后坏掉只能报废

　　庞小姐2016年购入了一款无印良品的“网红”产品“MUJI超声波香薰机”，而在2017年冬天运用进程中，她发现该产品能够略有电源接触不良的情况，时常无法连电。因而，她致电无印良品的客服中心，想要讯问维修的方式办法，由于印象中该产品曾经过了“保修期”，所以她自动表示可以“本人掏维修费，停止专业的修缮”。

　　可无印良品方面客服人员的回应却让她“觉得有点蒙”。原来，无印良品方面表示，他们在中国国际，关于这一机器，可以修的概率比拟小。即使是确认成绩，也需求先寄回到上海总部检验、判别，像是香薰机这种零部件比拟复杂的电器产品，能够不一定可以修好，假如消费在一年之内，他们判别非人为损害的话，可以退换一件新的商品，假如超越一年了，就要等候总部(无印良品上海商业无限公司)的断定了。

　　客服人员还引见，门店内出售的电子产品，普通都是一年售前期。在此时期内，如发作非人为损坏，顾客可携带商品，原购物凭证至店铺停止售后;而所谓的售后，包括两种，可以交换部件的，可以收费交换部件;如部件为不可交换的状况，则停止零件改换;而超越一年，也不属于部件交换的成绩，则无法处置。

　　记者查阅无印良品的中国官网也发现，在客服中心的页面中，仅有“退换货办法”的效劳指引，并没有任何有关于维护维修方案的提示或是指引。

　　“我觉得这种状况既不合理、也不环保。”庞小姐指出，“无印良品那么大的企业，那么多的门店却不提供维修效劳，实践上是‘伪售后’，比起我们国际某些电器厂商的终身维修效劳可是差多了。当前我再也不‘科学’国外品牌了。”

　　江苏钟山明镜(宿迁)律师事务所律师夏晓廷在承受记者采访时指出，依据《中华人民共和国产质量量法》和《中华人民共和国消费者权益维护法》的规则，在中国市场出售家用电器，都会要求商家明白维修、退换货等效劳，也就是所谓的“三包”。不同的消费企业能够会有或长或短的售前期，假如产品过了收费退换货的期限，那么商家能够会要求消费者出一局部维修费，但维修效劳还是会提供。而无印良品这种外资企业，在这一法规上，也不享有被豁免的权限。

　　记者随后致电给无印良品(上海)商业无限公司，该公司宣传贩促部的担任人随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。称：“无印良品的退换货规则是严厉依照国度规则的，‘超声波香薰机’施行的售后条例为自顾客购置日起一年内，在非人为招致的状况下呈现毛病时可改换新品”，而关于“局部电器一年内‘只换不修’，能否在该企业国际也秉承着相反的规则?”以及如何回应消费者质疑“只卖不修”等细节成绩，并未予以回应。