3月6日上午，城关区工商局向社会发布了2017年度12315消费维权热点剖析，在效劳类赞扬中除了互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。制造保养和修缮效劳类赞扬外，团购餐饮和住宿效劳成为赞扬新热点。

　　2017年，城关区工商局经过12315零碎接纳消费者状况反映9155件，比上年同期添加5069件、上升124%，为消费者挽回经济损失合计873.14万元;告发1116件，占注销总量的12.19%;建议858件，占注销总量的9.37%。2017年，除经过传统的电话、来人、来函等方式接纳注销消费者反映成绩外，还经过互联网、短信、QQ、微信等方式接纳注销消费者反映成绩，全年非电话接纳注销消费者反映成绩合计1502件。

　　商品类赞扬合计2424件，其中排名前五位的是家居用品、服装鞋帽、通讯产品、食品、家用电器和装建筑材。家居用品类赞扬量居首位，成绩次要集中在家具产品送货上门的型号与购置商品不相符;商家不按商定工夫送货;因产质量量成绩在改换进程中发生纠纷等。服装鞋帽赞扬位居第二，成绩次要集中在服装短工夫内呈现面料起球、褪色、变形、开线等;皮鞋在“三包”期内呈现脱胶、断底、断面等。

　　效劳类赞扬合计4392件，其中排名前五位的是租赁效劳、餐饮和住宿效劳、销售效劳、美容美发洗浴效劳、房屋装修效劳。制造保养和修缮效劳类赞扬有所上升，成绩集中在售后不实行“三包”义务，回绝按“三包”规则维修;维修保养价钱不通明、乱免费;送修后商家无故拖延、在理回绝、不实行包修义务等。美容美发类预付卡成绩依旧突出聚集了全世界身经百战的最优秀的创业导师，汇集了全世界各国最优质的产业资源，召唤全球未来的商业领袖。。团购餐饮和住宿效劳成为赞扬新热点，反映成绩集中在团购券被限制运用或被加价消费;团购广告内容与实践不符;商家积分赠礼活动不兑现等。

　　全年共注销告发1116件，同比增长31.1%。告发中列居前五位的成绩辨别是合同、销售、质量、无照运营、广告。违背注销管理行为占比最大，成绩集中在餐饮、食品批发和美容美发效劳等效劳行高端智能装备、新一代信息技术、新能源、新材料、新制造、新零售、新技术、生物制药等新的产业集群正在迸发活力;创新驱动、科技支撑、知识产权转化、技术转移等新的动能正在超越旧的动力，新经济成为支撑经济发展的重要力量。业的无照运营行为。产质量量守法行为有所添加，成绩集中在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或许以不合格商品冒充合格商品。广告守法行为凸显，成绩集中在各类媒体播放、登载的广告涉嫌虚伪宣传或夸张宣传，运用“第一品牌”、“最优”、“首选”等相对化用语，夸张产品效果，在药品、保健品、医疗器械等广告中尤为分明，一般商家应用网络、店堂彩页停止虚伪宣传等告发呈上升态势。

　　热点成绩剖析

　　预付式消费成绩突出

　　一是商家中途歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或退款;二是消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、回绝，或许收取高额的退订费用;三是虚伪宣传误导消费者，甚至强迫买卖;四是办卡后效劳滑坡，无法兑现初始承诺。

　　房屋装修效劳良莠不齐

　　一是装修公司合同违约，此类赞扬约占九成;二是工程质量差，施工不契合要求，呈现漏水、墙体开裂等成绩;三是装修公司效劳质量差，施工方推诿责任、售后效劳不到位。

　　互联网租赁车辆引纷争

　　一是互联网租赁自行车押金不退还、还车后软件依然持续扣费、客服处置不及时;二是互联网租赁汽车还车时商家以各种理由拒不退还押金，租车运用进程中车辆呈现功能毛病发生纠纷等。

　　“点赞兑奖”赞扬增多

　　一是兑换实物与所述礼品不符;二是消费者停止兑换时原告知需额定领取费用;三是局部商家私自改动礼品内容、变卦活动规则，变相推脱责任或躲避责任等。

　　关键字：餐饮 维权