封面旧事讯（记者 吴冰清）3月6日，“3䞋”前夕，四川省工商局、四川省消对于互联网金融P2P企业来说，支付市场完善的标准和管理系统将彻底改变互联网金融行业的格局，不仅给从业者提供了的巨大的发展机遇，也带来了全新的挑战。委发布了2017年度四川消费维权十大典型案例，除了老年保健品、快递、网购等消费纠纷，共享单车也“中招”。

2017年4月16日，绵阳的姚女士下载了“某单车”APP并交纳了押金199元。一切都很顺利，但是，就在当天，在请求退还押金时，却“卡壳”了。提出请求后，押金迟迟没有退还。一个多月后，还未收到退还押金的姚女士向绵阳市消委会停止了赞扬。

这是四川省工商局、四川省消委通报的2017年消委维权十大典型案例之一。

像姚女士一样遭遇押金返还难的消费者还不少。从2017年5月下旬开端，短短两个月的时分，绵阳市消委会陆续接到150多件赞扬该运营者无法按承诺的7个任务日内退还单车押金的案件。据消费者反映，运营者发布的400全国效劳热线常常处于占线、拨通后无人接听的形态，经过各种渠道都无法查询到该公司的详细信息，恳求消委会协助维权。

绵阳市消委会对该案停止调查，运营者称因与APP顺序设计商终止了协作，招致数据库绝大局部数据丧失，在无法核实消费者的注册信息的状况下，才使消费者的押金不能及时退还。

随后，绵阳市消委会任务人员重复与运营者协商，同时书面向省消委会停止了汇报。经省消委会及时约谈运营者担任人后，最终运营者拿出了无效的处理方案：添加多部热线电话，并派专人担任绵阳地域赞扬处置。随后，市消委会随机停止了回访，该类赞扬已陆续失掉处理。目前，该单车仍有赞扬，但处理起来已顺畅多了。

省消委秘书长肖向荣引见，共享单车为新型的效劳和绿色环保的出行方式，备受消费者的喜爱而风行全国，成为以后共享效劳热点，而无法及时退还消费者押金等赞扬成绩不时。往年1月29日，中国消费者协会发布了《2017年全国消协组织受理赞扬状况剖析》，在九大赞扬热点中，共享单车押金难退排名第一。“如何完成对共享单车押金的无效监管，实在地维护消费者的合法权益成为值得考虑的重要课题。”肖向荣说。

另据成都商报音讯：

记者对2017年度四川十大消费维权典型案例逐个停止梳理和点评，为消费者在今后生活中提供警示和参考。

案例一：

随意操持社保卡 银行抱歉还赔钱

【案情简介】

2017年3月8日，黄先生（以下简称消费者）向四川省南充阆中市消委会（以下简称消委会）赞扬称，因其是广安市岳池某中学的退休教员，临时在阆中市寓居，按学校告诉要求需求回岳池操持社保卡，才干支付退休工资和门诊医疗费，为此专程去岳池操持，却得知阆中市某银行已在阆中市为其操持了社保卡，无法再次操持，消费者屡次向该银行反映仍未失掉处理，恳求消委会协助维权。

【处置进程及后果】

消委会受理该案后，经调查得知该银行是依照社保部门提供的辖区内应操持社保卡人员的相关信息操持的社保卡，事前并未与消费者联络并核实相关信息。该银行未经消费者赞同或委托就直接为其操持了社保卡，并形成了无法支付退休金和门诊医疗费的结果，运营者该当承当责任。经过调停达成如下协议： 运营者当面向消费者赔礼抱歉；登记自行为消费者操持的该行社保卡；赔偿消费者往复岳池县发生的车费、住宿费、生活费算计800元。

【案例评析】

本案是一同典型的进犯消费者知情权与选择权的案件，社保卡兼具金融效劳和社会保证公共效劳的功用，银行在为消费者提供高效、便捷的金融效劳的同时，也应愈加关注消费者的合法权益。

案例二：

“安康讲座”损害安康，消委维权老人获赔

【案情简介】

2017年12月1日上午，蒲女士向泸州市叙永县维护消费者权益委员会（以下简称消委会）赞扬，反映患高血压的公公李先生（以下简称消费者）在某电子产品运营部（以下简称运营者）破费4560元购置了某品牌破壁松花粉片后，不再按医嘱服药，呈现面部肤色异常，形成身体严重不适，要求退款并赔偿。

【处置进程及后果】

消委会查明，运营者以参加成为会员，送礼品、收费体验、收费领鸡蛋等方式，专门招徕、吸引老年人参与每天多达5场次的安康讲座，外表上是引见、解说安康养生知识，实则是推销其产品，并声称其产品是最好的医药、最好的保健食品、最完满的自然食品，临时服用可以改恶人体安康、无效预防各种疾病等，而该产品仅是一种普通的预包装食品。经消委会组织调停达成协议：运营者赔偿消费者损失合计18240元。该调停协议经人民法院司法确认，并失效实行。同时，县消委会依照“诉转案”顺序，将该案移交叙永县工商质监局立案查处。

【案例评析】

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本案是一同典型的进犯老年消费者合法权益的案件。近年来，呈现打着安康养生的旗帜，以讲座、体验、旅游、珍藏等方式吸引老年人参与活动销售质次价高的产品的侵权景象，应增强教育引导和社会共治，污染老年消费市场，实在维护老年消费者的合法权益。

案例三：

共享单车押金不返还 省市消委两级联动终处理

【案情简介】

2017年5月20日，姚女士向绵阳市消委会（以下简称消委会）赞扬称2017年4月16日在绵阳经开区下载某公司（以下简称运营者）的APP运用了某单车，并于当日请求退押金199元，截止到赞扬当日仍没有收到运营者退还的押金。2017年5月下旬开端，短短两个月的时分，消委会陆续接到150多件赞扬该运营者无法按承诺的7个任务日内退还单车押金的案件。据消费者反映，运营者发布的400全国效劳热线常常处于占线、拨通后无人接听的形态，经过各种渠道都无法查询到该公司的详细信息，恳求消委会协助维权。

【处置进程及后果】

消委会对该案停止调查，运营者称因与APP顺序设计商终止了协作，招致数据库绝大局部数据丧失，在无法核实消费者的注册信息的状况下，才使消费者的押金不能及时退还。消委会重复与运营者协商，同时书面向省消委会停止了汇报。经省消委会及时约谈运营者担任人后，最终运营者拿出了无效的处理方案：添加多部热线电话，并派专人担任绵阳地域赞扬处置。随后，市消委会随机停止了回访，该类赞扬已陆续失掉处理。目前，该单车仍有赞扬，但处理起来已顺畅多了。

【案例评析】

共享单车为新型的效劳和绿色环保的出行方式，备受消费者的喜爱而风行全国，成为以后共享效劳热点，而无法及时退还消费者押金等赞扬成绩不时，也让如何完成对押金的无效监管，实在地维护消费者的合法权益成为值得考虑的重要课题。

案例四：

保价20万元寄燕窝 快递时受损如何赔

（一）案情简介

2017年5月10日消费者吴女士（以下简称消费者）向自贡市消委会赞扬称于2017年4月12日在自贡市某快递公司（以下简称运营者）处邮寄10斤燕窝到北京，并领取了1000元的保价费，保价20万元，另领取了运费和包装费391元。2017年4月13日，货物抵达目的地当前，经快递公司员工与收货人共同拍照和录像确认，燕窝曾经毁损。快递公司又私自将毁损的燕窝运回成都，形成二次毁损。事发后，与运营者就燕窝赔偿事宜屡次协商未果，恳求依法维护其合法权益。

（二）处置进程及后果

消委会依据消费者提供的赞扬资料、保价单及快递合同等相关证据依法展开调查，以为消费本次涌现的 AI、区块链和物联网热潮不同于以往，将对产业、社会和生活产生真正堪称“颠覆性”的变革。IT 技术人员需要全方位地“换脑”：对原有的知识结构进行全面刷新，全面升级。者已与运营者达成了保价协议，运营者应按商定的保价金额承当赔偿责任。经过屡次调停，运营者以消费者未提供燕窝价值证明等为由只赞同赔5万元，单方无法达成分歧意见，消委会终止调停后，积极支持消费者诉讼。经法院一审讯决运营者赔偿消费者货物损失20万元，并退还运费及包装费391元。运营者上诉后，经二审法院调停，由运营者赔偿消费者15万元，并退还391元运费和包装费。

（三）案例评析

本案是一同因快递效劳引发的消费争议，单方争议的焦点是关于涉案燕窝的损失金额认定成绩，依据《中华人民共和国邮政法》第四十七条及《快递市场管理方法》第二十条的规则，消费者主张理应失掉支持。快递效劳中因格式合同条款、快递时限、效劳质量等引的消费争议时有发作，应不时增强快递行业的标准，提升效劳质量，实在维护消费者的合法权益。

案例五：

低频乐音惹民烦 “诉调对接”把权维

【案情简介】

2016年12月上旬，雅安市雨城区消费者李女士与其母亲（以下简称消费者）离开雅安市消委会（以下简称消委会）赞扬称于2014年1月在雨城区某商品房开发公司购置了一套价值41万余元的底楼住宅，2016年4月花8万多元装修该房，但在入住后不久，时常听到室内“喔噢喔噢”的声响，特别在夜深人静时，响声更难让人无法入睡，影响正常生活，屡次与商家提出退房，协商无果，遂即赞扬要求退房并赔偿相应损失算计人民币59万元。

【处置进程及后果】

消委会调查发现，乐音来自开发商装置的高压配电箱，虽已停止过消噪处置，但乐音依然存在，影响消费者的正常生活。消费者在买房的进程中，开发商未告知其楼层上面装置有多个高压配电箱等设备，以及高压配电设备能够形成的结果。在查阅环保部公布相关规范后，发现该房屋低频乐音检测目标超越了国度规则的规范，存在低频乐音净化。经消委会的屡次调停和协商，最终达成调停协议，由运营者退还消费者房款、装修款、租房费、契税、维修基金等包干费用算计人民币56万元。同时，消委会依据消费者和商家的共同要求，请求法院对《消费纠纷调停书》依法停止了司法确认。

【案例评析】

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本案是一同因乐音净化引发的商品房消费纠纷成功调停的案例，消委会在片面查清现实的根底上，根据《消费者权益维护法》、乐音排放规范以及《全国民用修建工程设计技术措施》等法律、规则等压服运营者依法担责，同时经过与法院的“诉调对接”对调停协议停止司法确认，促进该案的顺利实行。

案例六：

收费领机变存款 全额返现难兑现

【案情简介】

2017年1月，德阳市维护消费者权益委员会郊区分会（以下简称消委会）陆续接到13名消费者赞扬称德阳郊区某通讯运营部（以下简称运营者）展开的“参与分享活动、收费领手机”活动，因运营者声称的返还现金可以足额抵扣存款的承诺不能兑现，消费者以为本人的权益遭到进犯，在与运营者屡次协商无果后，随即到消委会停止赞扬。

【处置进程及后果】

消委会受理赞扬后，经调查统计，共触及的消费者人数为35人，涉案金额近30万元。经核实，运营者于2016年12月开端与“某公益基金会”平台结合展开“收费领手机”活动，经过“消费返利平台+小贷公司按揭”的形式，吸引消费者存款消费，但自2017年1月下旬开端，“某公益平台”每天返现金额缺乏以领取存款本息，引发消费者赞扬。消委会以存款凭证以及平台返现材料等根据认定运营者未尽到向消费者提供真实信息的义务，未实行向消费者所作的承诺，该当承当责任。经屡次调停，单方达成协议：由消费者承当2000元平台费及6000元手机款，“某公益平台”持续返现金仍归消费者，由通讯运营部承当400元平台费及消费者的存款利息。针对运营者的虚伪宣传行为，立刻启动“诉转案”顺序，将相关线索移交工商部门查处。截至2月22日，35名消费者的赞扬失掉圆满处理。

【案例评析】

本案中，运营者宣传所谓的收费却以高于市场价钱的商品或许效劳以附加条件的方式销售给消费者以转嫁本身的运营本钱，本质是经过按揭存款+平台返现的方式吸引消费者存款消费。返利形式不可继续，经过“先人”交纳的平台费来领取“后人”的返现，让消费者在“温水煮青蛙”的效应中得到正确判别，依据《中华人民共和国消费者权益维护法》，运营者以虚伪的信息误导消费者，进犯消费者知情权，涉嫌虚伪宣传。

案例七：

劣质净水器下乡 消委“诉转案维权”

【案情简介】2017年1月6日，春节行将降临，广安市邻水县消委会（以下简称消委会）接到长安乡大堰村（贫穷村）农民群体赞扬反映曾某等人（以下简称运营者）经过“收费”送茶壶、按摩器等方式聚集村民，夸张宣传销售某品牌地方净水器，很多老年人、贫穷户村民购置后发现未起到净水作用，要求退货退款受阻，恳求消委会协助维权。

【调停进程及后果】受理赞扬后，经查运营者经过收费赠送茶壶等小礼品聚集村民推销净水器，称该净水器是国度高新科技第四代产品，不只节能省电还能处置水中的无害成分，声称产品厂家买价5980元/台，下乡优惠价990元/台。黄某等贫穷村民借钱购置了13台，致使一般村民购置年货都成成绩。经送重庆市计量质量检测研讨院对运营者所销售净水器停止抽样检验，结论为不合格。消委会责令运营者曾某以最快的速度、便捷的方式全额退赔村民13台净水器款12870元，并退还每位村民70元的误餐费。同时，县工质局对运营者涉嫌虚伪宣传和销售不合格净水器行为罚款1.4万元。

【案例评析】本案中是一同典型进犯乡村消费者合法权益的案件。运营者在偏僻乡村山区聚众销售质次价高的净水器，因其具有活动性、荫蔽性，更容易误导消费者。消委会经过在乡村交通要道张贴公告、微信大众平台发布消费警示、制造微电影“水中情”等方式普遍声称净水器相关知识和聚众式销售净水器普遍存在的成绩及其危害，增强教育引导。

案例八：

19位购车者无法上牌 消委会巧破合格证难题

【案情简介】

2017年5月,消费者任先生在泸州市合江县某销售无限公司（以下简称运营者）购置了一辆价值8万余元的家用汽车，直到8月仍未拿到汽车合格证，招致车辆无法上牌。消费者屡次向运营者催要汽车合格证均无后果后，于8月17日向泸州市合江县榕山消委分会（以下简称消委会）赞扬，要求运营者实行给付汽车合格证的义务。随后,消委会陆续接到了其他消费者的相似赞扬。

【处置进程及后果】

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在依法受理该案后，消委会调查得知：运营者于2017年成立停业至今，因运营情况好转资金链断裂，未将38万元车款打入成都的供给商，汽车合格证被扣押，招致19位消费者车未获得合格证和购车发票无法上牌。经核实，运营者已人去楼空，有力赎回合格证。消委会在调查中得知，合江县另一家汽车企业贸易公司也是成都供给商的经销商，熟习运营者的运营状况，经过消委会任务人员的走访和努力，这家贸易公司情愿参与到该案的处置中来，积极协助处理消费者的难题。最终，消委会经过成功引入第三方公司来协助处理成绩。运营者将房产和库存新车过户给第三方公司，由第三方公司领取该公司拖欠供给商的车款，拿回合格证，让19位消费者拿到合格证后顺利上牌。

【案例评析】

本案是一同典型的因汽车合格证被抵押招致消费者所购汽车无法上户的案件。成功引入第三方参加调停协商，把简直不能够完成的案件圆满处理。

案例九：

网购手表起纠纷 消委调停获补偿

【案情简介】

2017年7月17日，消费者赖某到内江市维护消费者权益委员会（以下简称消委会）赞扬称，他于2017年7月在某网上商城（以下简称运营者）上购置了一块价值18649元的名牌手表，收到货后发现手表外壳有点不分明的划痕，配送的手表调理公用指针缺失，经该手表专卖店鉴定手表不能享用两年全球质保效劳。消费者要求退换货被运营者回绝，单方屡次协商未果后，遂即赞扬到消委会。

【处置进程及后果】

消委会受理赞扬调查得知，该手表属于正品，但不属于该品牌特约批发商销售的渠道，公司规则不能享两年全球质保效劳。网络平台运营者在销售时已告知消费者该手表不适用七日内在理由退货，且消费者赞扬时手表的外包装盒已丧失，不能享有七日在理由退货的规则，但存在配件缺失的状况。送货人员以放入储物柜的方式完成送货，消费者未当场验货，让手表划痕的责任无法查清。最终，消委会以为运营者应抵消费者权益有严重影响的产质量保等信息照实、片面的告知消费者，确保消费者的知情权，经过消委会的屡次调停，最终促使了单方达成分歧意见：由运营者配送手表调理公用指针1个，并补偿消费者400元。

【案例评析】

本案是一同网络购物引发的消费纠纷。在网购中，对七日在理由退货、商品信息的告知、快递的效劳、当场验货权的保证等方面极易发生争议。消委会收回消费警示，提示消费者留存证据，及时维权。

案例十：

团体信息泄露 商家赔礼抱歉

【案情简介】

2017年4月中旬，遂宁市城区多名消费者不时收到外地某装饰设计工程无限公司（以下简称运营者）推销住房装饰装修效劳电话和短信，影响正常生活，于是向遂宁市维护消费者权益委员会（以下简称消委会）赞扬，要求公司立刻中止滥打电话和滥发短信行为。

【处置进程及后果】

遂宁市消委会接到赞扬后，经过调查发现，运营者有一本纸质信息表册，表册中有近年来遂宁郊区8个较大楼盘购房者的信息，包括业主姓名、房号、面积、电话号码等团体信息4141条。这些信息是运营者员工经过他们在一些售楼部当售楼效劳员的冤家处获取购房消费者的团体信息。运营者未经消费者赞同发送商业信息、影响消费者正常生活行为，已构成了抵消费者团体信息的进犯，公司该当承当相应的责任。经调停，单方达成分歧意见，运营者立刻中止损害消费者团体信息的行为并向消费者赔礼抱歉。同时，启动了”诉转案“顺序，遂宁市工商局对运营者作责令矫正守法行为和罚款8000元的处分。

【案例评析】

本案是一同损害消费者团体信息维护权的典型案例。运营者损害消费者团体信息维护权的行为，违背了《中华人民共和国消费者权益维护法》（以下简称《消法》）第十四条、第二十九条的规则，运营者的行为该当依法被追责。成都商报客户端记者 邹悦