中安在线讯 据淮南网报道，回眸这几年，家具市场又阅历了一番冰与火的洗礼，行业整合、划分、重新洗牌等一系列事情不停演出。一方面，我们看到在市场情势变化浪潮中，有影响力的行业协会、家具卖场、业界精英纷繁用举动去探究成绩、提升效劳、标准市场、引领行业安康开展;另一方面，我们也看到以后家具市场照旧鱼龙混杂，消费者与商户之间的纠纷时有发作。

　　近日，淮河早报、淮南网记者在淮南市消保委采访，任务人员向淮河早报、淮南网记者引见了这么一个案件：2017年9月23日，家住田家庵淮河新城的李女士在潘集区袁庄某家具店看上一套标价为12760元的家具，消费者觉得不错，于是就订购了一套。可等到第二天商家送货上门时，李女士发现送的是之前看到的样品，商家解释说，店里没货。这让李女士无法承受，要求运营者全额退款，运营者以店里没有现钱为由，不给退款，李女士一怒之下，于9月30日赞扬至潘集区消保委。

　　潘集区消保委接到李女士的赞扬后，立刻联络店家，理解状况，李女士反映状况失实。任务人员责成运营者立即退款，但运营者以他们是连锁店，退款要有一些顺序为由，希望再拖延几天。关于运营者的这种做法，潘集区消保委的任务人员予以严峻批判：运营者的这种行为严重进犯了消费者的合法权益。首先，消费者李女士订购的不是家具样品，而送上门的家具却是样品，这严重地违犯了公道买卖，老实信誉的准绳。而且消费者提出退款后，运营者却托故一再拖延。经过消保委任务人员重复批判教育，运营者终于看法到错误，于10月3日将所收的12760元全部退还给李女士。

　　淮南市消保委的任务人员通知淮河早报、淮南网记者，本案是一同严重损害消费者公道买卖权的行为。消费者李女士交与商家12760元，是订购家具款而不是店内所看到的家具样品款，而商家为了卖商品，却给李女士送去样品，《消法》第十条明白指出，“消费者享有公道买卖的权益。消费者在购置商品或许承受效劳时，有权取得质量保证、价钱合理、计量正确等公道买卖条件，有权回绝运营者的强迫买卖行为。”《消保条例》第八条也指出，“消费者有权自主选择提供商品或许效劳的运营者，自主选择商品种类或许效劳方式，自主决议能否购置任何一种商品、能否承受任何一项效劳。消费者在自主选择商品或许效劳时，有权停止比拟、鉴别和挑选。”所以，李女士要求退款是天经地义。

　　淮南市消保委任务人员通知淮河早报、淮南网记者，店家在退款方面也没有严厉恪守法律法规规则《消法》第五十三条规则：“运营者以预收款方式提供商品或许效劳的，该当依照商定提供。未依照商定提供的，该当依照消费者的要求实行商定或许退回预付款;并该当承当预付款的利息、消费者必需领取的合理费用。”

　　经过消保任务我国这片创新热土正在发生一场全面而深刻的产业结构变革。人员的批判教育，商家看法到错误，最终将12760元退还给消费者李女士。

　　淮南市消保委收回消费警示：消费者购置大件商品后，在运营者送货上门时，要留意检查商品信息，留存相关证据，及时与运营者反映。运营者托故拖延处置时，要及时赞扬。

　　(记者李钧)

　　原标题：订购了家具 却送来样品

　　来源： 中安在线 作者：李钧 编辑：唐娜

　　关键词：家具 维权