通讯世界网音讯(CWW)最近，中国挪动宣布推出最低至10元月租的流量套餐，除了可以有限叠加流量包之外，还取消了100G/月的流量封顶限制。这个营销政策无疑给曾经逐步进入“红海”的流量套餐竞争又投入了一枚“重磅炸弹”。不断不时刷新新低的流量资费给运营商的新用户和存量用户抢夺带来愈加强无力的武器，也给消费者带来了实真实在的实惠，但摆在运营商面前的却仍然是绕不开的“量收不婚配、增量不增收”的成绩。在过来的一段工夫内，运营商除了不时打低流量资费，在业务保值、增值、扩值方面却没有更好的方法，就好比用流量烧旺了这一片炉火，却面临着“无米之炊”的为难。终究“后流量时代”的运营商该当如何打破这一困局?

　　保值打破

　　流量价值该当如何保有，在3G时代就有先见者提出了这一命题。进入4G时代之后，外有“提速降费”的要求，内有市场竞争和客户抢夺的压力，价钱竞争的方式就成了立竿见影的手腕。虽然价钱优惠的确添加了用户吸引力，但资费体系一旦降低之后，想要再行调整回原价钱曾经几无能够。如何同步做好流量价值保有和客户市场份额抢夺、减缓量收剪刀差的态势，是“后流量时代”的第一个打破。

　　一方面，要认清流量运营“新时代”的变化。运营商的流量运营任务曾经走过了客户教育与流量导入阶段(第一阶段，3G初期)、使用拉动与流量普及阶段(第二阶段，3G成熟期)、使用效劳改动生活与流量提升阶段(第三阶段，4G中后期)，进入了使用效劳与流量共同提升价值阶段(第四阶段，4G成熟期到5G初期)，再用前阶段的运营战略来着力提升流量MOU，虽不能说是“杀鸡取卵”，但也反映出运营商的流量运营战略显然滞后于以后挪动互联网范畴的开展。因而，重新看法和定位以后流量运营战略，是保值的第一步。

　　另一方面，要理清流量用户“新定位”的变化。关于许多消费者而言，看起来似乎是流量越多越好、流量价钱越低越好，但其实并不然。不同用户群体的消费习气不同，例如关于每月习气于消费1G的用户来说，10G的流量包和1G的流量包并没有差异。但是，过火地强调流量包越大越好、价钱越廉价越好，实践上会反过去添加用户的负面感知，运用户发生“我的流量不够用”“我的流量太贵”等不一定真实客观的观念。应将客户观念从“越多越好”改变到“够用就好”，再到“详细工夫详细场景下的流量质量与体验越来越好”，这就需求在客户研讨、营销方案制定和宣贯引导等方面多管齐下。

　　增值打破

　　从挪动互联网的整个价值链来看，运营商的流量(无线数据链路)效劳属于典型的管道业务，而管道业务与其所承载的业务关联性低，招致附加价值提升难度较大。目前根底运营商的共同成绩是有网络无平台、有管道无内容，真正高附加值局部大多掌握在OTT供给商手中，改动这种场面可从两方面着手。

　　一方面是添加内容与效劳，构建内容与效劳平台和价值形式。由于在2G、3G时代过度依赖CP/SP(内容提供商/效劳提供商)，目前运营商的内容与效劳绝对较为薄弱，平台的召唤力和吸引力也和行业抢先者存在一定差距。内容与效劳的引入协作目前是运营商的重点任务之一，但由于内容与效劳的价值链关键仍然掌握在下游提供者或平台手中，因而运营商该当进一步提升会谈才能，并无意识地经过平台和价值形式的重构逐渐提升价值链位置。

　　另一方面是添加内容与效劳的管道关联效劳，提升流量业务黏性。目前除了腾讯王卡等定向协作业务之外，运营商的流量根本上都是无差异运用的;而这类定向协作业务的直承受益方往往是协作方和消费者，运营商从中得益并不多。目前挪动互联网各类内容与效劳的价值链格式曾经根本构成，留给运营商的工夫窗口并不多了，运营商应尽快展开流量QoS分级并灵敏地对客户停止适配和引导，这同时也可更好地应对流量同质化竞争。

　　扩值打破

　　运营商不断以来未能处理的成绩，就是将单一产品与其他产品割裂开来运营;虽然目前运营商无意识地增强不同产品之间的联动互动，但作用仍然不够分明。流量业务也是如此，近期虽然开端无意识地与运营商的其他增值业务展开关联营销，但也只是局限在流量通道所承载的业务。要扩展流量价值，需进一步发掘流量与其他范畴的关联性。例如，将流量作为第三方营销效劳和客户维系的手腕，持续加大流量后向营销;打通流量和家庭客户市场、政企集团客户市场的通道，贯串客户各种使用场景并完成场景的无缝接续等。关键在于，要跳出流量运营看流量运营，用更高、更远的视野来考虑和研判当下和将来的流量市场，这一点，在5G行将到来的前夕更为重要。

　　来源：《通讯世界》杂志第六期

　　关键词：流量运营