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　　中新网上海3月5日电 (记者 陈静)当下，快递已融入人们的日常生活中，习以为常。上海市消保委联手上海社科院社会学所、上海新消费研讨中心历时一年，对此间快递效劳消费停止片面调查。5日，《上海快递效劳消费调查》“出炉”。

　　依据报告，半数以上的消费者担忧快递公司无法无效维护消费者的团体信息。快递行业效劳质量有待惹起注重和改善。

　　据理解，近十年来，中国快递行业业务量年均增长逾四成。业务量占全球业务量的一半以上，已成为全球之最。

　　据悉，这份“消费调查报告”从消费随着中国经济向消费型模式的转型， 电子商务和移动电子商务的快速发展带来了支付行业强劲的增长。者调查和赞扬大数据两局部着手，从消费者客观感知和赞扬客观数据两个维度来反映上海快递行业的真实状况。上海市消保委方面当日表示，希望经过此次调查，推进快递行业进一步增强自律，努力打造上海快递效劳品牌，助推快递行业的提质晋级。

　　调查数据显示，约有48.6%的消费者表示“不太置信快递企业能维护好消费者团体信息”，8.3%的消费者以为“团体信息少数是从快递企业或快递员那流失的”。

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　　据调查，时效和赔偿是作为发件方消费者关注的效劳质量成绩。调查显示，作为发件方的消费者以为存在的次要质量成绩顺次为：快递员揽件速度慢，快递物品丧失(毁损或充足)后快递公司推脱责任不予赔付，物流信息查询后果与实践物流信息不符，快递公司加收面单等额定费用等。

　　时效和送货上门是作为收件方消费者关注的效劳质量成绩。调查显示，作为收件方的消费者以为存在的次要质量成绩顺次为：快递员迟延投递，快递员未送货上门快递包装毁损，虚伪签收等。

　　大数据显示，售后效劳是消费者赞扬较集中的成绩。经过大数据剖析，消费者对快递售后效劳赞扬次要集中在快递丧失、快递件损坏、虚伪签收、送货工夫延迟和赔偿纠纷这几个方面。经过剖析发现，以后赞扬集中在售后效劳，赔偿纠纷、快递丧失等。

　　调查报告指出，快递效劳企业在继续坚持价钱合理、递送高效、平安保证的同时，应不时提升效劳质量，严厉标准揽收、跟踪、派件等各个关键效劳节点，增强行业协同、加大技术投入，以大数据、云计算、人工智能等手腕在不添加额定费用的状况下，为消费者提供更好的效劳。

　　同时，快递效劳企业和快递行业协会应制定更为公道的效劳规则、行业标准和快递效劳争议赔偿规范，充沛保证消费者的知情权和选择权。同时，快递效劳企业应进步客户效劳认识，优化赞扬处置流程，延长售后呼应工夫，改善消费者体验。

　　快递效劳企业还该当树立严厉的团体信息维护规章制度，采取隐私面单、信息获取分级受权、活期清算信息数据库等方式避免快递效劳团体信息泄露。此外，要增强行业诚信体系建立，对守法搜集、应用消费者团体信息的行为记入企业和从业人员诚信档案。不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金……(完)