2017年12月7日中国金融认证中心（CFCA）结合成员银行携手举行的第十三届中国电子银行年度盛典成功在北京举行。活动时期，“中国电子银行调查报告”系列报告也于当天同步发布。报告就区域性商业银行及区域性商业银行在团体网银和企业网银的相关数据停止披露。本文就区域性商业银行网银综合评测及用户体验评测局部做扼要引见。

作为区域性商业银行获客活客的重要渠道，网上银行的开展遭到银行界的高度注重。往年CFCA结合72家成员行再我们也正在做着心目中属于未来的事业，那就是通过互联网金融创新，不断完善人与金融、货币之间的关系，让所有人都能享受到最好的金融服务 。次发起“网上银行调查”其中北京银行等56家银行参与本次“2017年区域性商业银行网上银行综合评测”

团体网银用户量行业程度过百万，平安性较高

调查期内，团体网银用户数量行业程度为112万，各行中，最多为594万，最少为2万，有18家银行的团体网银用户数量好于行业程度。其中行业均匀团体网银用户比例为21%；均匀团体网银活动用户比例为29%；均匀团体网银买卖用户比例为22%。

团体网银网站评测后果显示，各行中，有31家银行的得分高于行业程度。鄞州银行在项目评测中拔得头筹。值得留意的是，依据评测显示，区域性成员银行中首页或网银登录页在线客服完成率仅为41%，网银相关软件下载完成率到达100%。

各行中，有34家银行的团体网银功用评测得分高于行业程度。评测显示，成员行在网上银行账户管理模块“账户销户”功用较为缺失，完成率仅为20%。大局部团体网银网站完成了水电燃以及通讯电话的网上缴费业务（行业市现率均高于65%），局部银行还完成了房租（3%）和医疗挂号（7%）的网络缴费功用。该项目的综合评测中河北银行获得行业最高评分。

在以身份认证、买卖确认、风险控制、客户教育和网银案件的媒体报道状况等五个方面停止评价的团体网易平安评测环节中，各成员行的团体网银平安事务行业完成率总体较高。其中“数字证书签名”、“活期平安评价”等多项网银平安事务行业完成率到达100%。

调查发现，跨行转账体验（5.26%）和理财查询体验（5.15%）是影响团体网银新用户运用体验最重要的两个要素；其次是装置及登录体验和主界面称心度，所占权重辨别为4.10%和3.89%；最初是买卖明细查询（2.67%）、日常登录（1.58%）和余额查询（1.30%）。

企业网银用户数量差距大，功用仍待开发

评测期内，企业网银用户数量行业程度为6万，各行中，其中浙江省农信社企业网银数量最多达50万，而最低仅0,02万，15家银行的企业网银用户数量高于行业程度。企业网银用户比例行业程度为46%；活动用户比例行业程度为65%；买卖用户比例行业程度为54%。值得留意的是，成员行中锦州银行企业网银活动用户比例高达100%。

总体上看，各成员行的企业网银网站建立目标行业完成率较高，仅有“首页或网银登录页能否有在线客服”一个评测项完成率低于80%。

成员行在企业网银功用评测环节极值差距较大，且除“单笔转账”业务外，各功用项行业完成率均低于98%，境外业务仍待拓荒。

与团体网银如出一辙的是企业网银平安程度总体较高。测评时期，相关案件媒体报道量为零。

在企业网银中，网银平安（2.04%）是影响企业网银老用户体验最重要的要素；其次是速度及波动性（1.04%）、客户效劳（1.03%）、易用性（0.97%）和网银功用（0.84%）；最初是网银界面（0.54%）、营销活动（0.49%）和网银资费（0.43%）。