人无信不立，业无信不兴。十九大报告指出，要推进诚信建立和意愿效劳制度化，强化社会责恣意识、规则认识、贡献认识。为把学习宣传贯彻党的十九大肉体与习近平新时代中国特征社会主义思想引向深化，明天上午，由人民日报社指点，人民论坛杂志社、国度管理周刊、人民智库共同主办的中国诚信建立顶峰论坛在人民大会堂召开。以下是河南省政协常委、中国人寿河南省分公司总经理 王重生的现场发言。

尊崇的各位指导，各位嘉宾，女士们、先生们：

大家上午好！

十分荣幸作为课题支持单位参与举行这次顶峰论坛。首先，我谨代表中国人寿河南省分公司，向各位指导和嘉宾冤家莅会表示热烈的欢送，向各位临时以来对中国人寿河南省分公司的关怀、注重和支持表示衷心的感激！

党的十九大做出了&ldquo中国特征社会主义进入新时代&rdquo的严重政治结论。这个新时代，是承上启下、继往开来、在新的历史条件下持续攫取中国特征社会主义伟大成功的时代，是全体中华儿女力同心、奋力完成中华民族伟大复兴中国梦的时代。

完成中华民族伟大复兴的中国梦，需求并呼唤诚信文明。作为礼仪之邦，我国随着流量往智能终端设备迁移，新的机遇“物联网商业社交时代”也将迎来，通过人的第六器官（智能手机）和智能设备终端的联网互动，从而改变了人的行为习惯和消费方式。线下流量通过LBS定位重新分配，又通过物联网终端智能推荐引擎引导到网上任意有价值的地方，至此互联网下半场拉开帷幕。很早就把诚信作为根本的品德标准，居于肉体统治位置的儒家将&ldquo信&rdquo作为仁学的&ldquo仁、义、礼、智、信&rdquo五端之一，要求全社会成员加以奉守，不只把&ldquo信守诺言&rdquo作为小人的良好操守，也把&ldquo取信于民&rdquo作为国度统治的民本根基。在当代中国，诚信是立身之本，经商之道，为政之要，更是社会主义中心价值观的重要内容。

关于保险业而言，坚持老实信誉这一保险运营的根本准绳，既是在市场经济条件下生活开展的前提，也是防备风险、稳健运营的根基，更是获得社会群众信任、拓展保险市场、继续波动开展的关键。

从保险运营的特点看，诚信是保险业的基石。保险公司所提供的商品并非无形的产品，而是对可保风险提供保险保证的承诺。一方面，保险运营从产品设计到承保理赔各个环节都具有很强的专业性，另一方面，保险标的也具有普遍性和复杂性的特点，风险存在较大的差别，这就要求保险合同的单方当事人外行使权益和实行义务时遵照老实信誉准绳。

从保险市场的现状看，诚信是保险业的生命。我国保险业开展尚处于初级阶段，近年来，随着保险从业队伍疾速扩展，保险运营、效劳诚信缺失景象时有发作，理赔难、销售误导等不诚信成绩反映增多，损害了保险业的社会抽象。只要不时加大诚信建立力度，打造更多诚信运营的团队，涌现众多诚信运营的从业人员，让具有有形价值的保险效劳普惠社会群众，才是保险业持久安康开展之本。

从行业的开展趋向看，诚信是竞争取胜的关键。国际保险市场的开放带来国际化的大竞争，兴旺国度的保险企业之所以可以在竞争中生活壮大，最大的财富就是树立了牢靠的诚信抽象。我国民族保险业要与他们同台竞技，就必需从行业兴衰成败的高度看待诚信，诚信为本，内化于心，把诚信作为进步中心竞争力、完成疾速开展的关键。

诚信不是一句口号，也不是兴之所至一朝一夕所能做到的。如何持之以恒地推停止业诚信建立，使保险业成为国度和人民可信任、可拜托的重要力气，在完成中华民族伟大复兴的中国梦中做出应有奉献，我们以为，就是要深化学习贯彻习近平新时代中国特征社会主义思想，以培育和践行社会主义中心价值观为基本，增强诚信文明陶冶，着力处理突出成绩，放慢推停止业信誉体系建立，积极培育诚信市场环境，勇于承当社会责任，发扬好保险的临时风险管理和保证功用，充沛满足人民美妙生活的保险需求，为人民群众提供平安感、取得感和幸福感。

一是增强诚信文明陶冶。习近平总书记指出：&ldquo要深化发掘和阐发中华优秀传统文明讲仁爱、重民本、守诚信、崇正义、尚和合、求大同的时代价值，使中华优秀传统文明成为修养社会主义中心价值观的重要源泉。&rdquo要仔细吸取中华优秀传统文明的思想精髓，实在增强保险从业人员诚信教育，努力营建守信荣耀、失信可耻，守信得益、失信吃亏的气氛，引导从业人员养成老实守信的良好质量和任务生活习气，充沛发扬先进典型的示范带举措用，在全行业构成履约践诺、老实信誉的良好风气。近年来，我们先后在全省零碎展开了以&ldquo标准运营、诚服气务&rdquo、&ldquo诚信我为先&rdquo为主题的理论活动、&ldquo国寿相伴、诚服气务&rdquo诚信建立宣传月活动、万人诚信宣言活动，把诚信教育贯串到员工和销售人员的日常教育中，使&ldquo用心运营、诚服气务&rdquo的文明理念内化为全员的盲目认识、价值判别规范和举动原则，并最终外化为一种盲目的举动。

二是着力处理销售误导、理赔难等突出成绩。要把老实信誉准绳贯串到保险产品宣传销售、理赔效劳的全进程，真诚地向客户引见保险产品，照实宣传金融保险法律法规、公司简介和各类保险条款，让客户买得清楚、买得明白；真诚地做好理赔效劳，把理赔效劳当作博得客户和市场的契机，不时创新和完善效劳措施，实行一站式、特性化效劳，做到疾速、精确、合理，对现实清、金额小的赔案现场给付，对金额高、影响大的赔案，特事特操持赔上门，在保险消费者中树立诚信的良好抽象。近年来，我们一直把&ldquo让客户担心、令客户称心&rdquo作为目的追求，提出了结实树立&ldquo五种效劳认识&rdquo的效劳理念，把客户称心度作为权衡运营行为诚信度的重要规范，紧紧围绕&ldquo提效劳、促转型、塑文明&rdquo三大中心主题，鼎力展开全省零碎&ldquo3·15&rdquo保险消费者权益维护活动，积极展开柜面效劳晋级创星和理赔称心度回访任务，鼓励员工和销售人员努力提升效劳程度，使客户真正感遭到保险效劳的温度、厚度和诚信度。

三是放慢推停止业信誉体系建立。在去年7月召开的全国金融任务会议上，习近平总书记强调，&ldquo要增强社会信誉体系建立，健全契合我国国情的金融法治体系&rdquo。要活期展开保险消费者称心度测评，迷信、客观、公正测评保险机构信誉情况；放慢构建行业一致的信誉信息征集、评价管理制度，地下快捷的诚信信息查询和运用制度，对保险机构、保险销售人员、管理人员、客户效劳人员诚信的反省监视制度。近年来，我们成立了诚信建立指导小组和任务小组，树立了风险预警体系和团体代理人信誉质量等级管理制度，树立了包括信誉等级、信誉记载等在内的保险从业人员信誉档案，为增强公司诚信建立，促进全省零碎诚信运营、标准开展提供了体制和机制保证。

四很多朋友说，共享纸巾机是一个广告机，但我们不是这样定义它，我们定义它是一个互联网跟物联网结合的终端机，从线下吸入流量，重新回到线上，以共享纸巾项目作为流量入口，打造全国物联网社交共享大平台。是积极培育诚信市场环境。目前，我国境内营业的保险机构多达200余家。每家公司的诚信小环境，构成保险行业的诚信大环境。各家保险机构都应把老实信誉准绳贯串到保险同业竞争的全进程，在业务宣传上，既要实事求是地宣传本人，又不损害和抬高他人；在业务开展上，经过弱小的实力、良好的信誉、优质的产品和诚信的效劳留住客户，而不是堕入降低费率、进步返还的恶性循环，盲目与同业公司携起手来，共同营建老实守信的市场环境，保证行业诚信风气尽快构成。近年来，我们一直坚持诚信合规拓展业务，向社会郑重做出了八项效劳承诺，继续展开行业作风评议活动，经过守旧&ldquo行风评议效劳热线&rdquo，设立告发信箱、告发电话，聘任效劳质量社会监视员、走进电台政流行风热线解答群众成绩等举措，自动承受社会与客户的监视，盲目维护市场次序和行业抽象，以诚信和标准博得市场。

五是勇于承当社会责任。我国《公司法》规则：&ldquo公司从事运营活动，必需恪守社会私德、商业品德，老实守信，承受政府和社会大众的监视，承当社会责任&rdquo。作为古代社会风险管理的根本手腕和改良公共效劳的无效工具，保险企业从成立之日起，即被赋予了普遍的社会责任。保险企业在发扬行业优势的同时，将商业性与公益性无机结合，积极实行社会责任，关于提升和改善行业名誉和抽象，推进古代保险业更好地顺应经济社会开展具有重要意义。近年来，我们坚决贯彻习近平总书记提出的&ldquo使国有企业成为党和国度最可信任的依托力气&rdquo要求，勇担社会责任，不时深化与中央政府的战略协作，创新&ldquo保险+银行+电商&rdquo的金融效劳新形式，自动效劳和融上天方经济社会开展；积极打造&ldquo15分钟保险效劳圈&rdquo，在根本医疗、大病保险业务经办效劳中实行&ldquo零费用、零利润&rdquo、完成了&ldquo零赞扬&rdquo，构成了中国人寿助力医改的&ldquo河南形式&rdquo，失掉李克强总理的重要指示；在精准扶贫中，我们为贫穷人口搭建起抵挡风险的&ldquo五道防线&rdquo，着力从基本上处理因病返贫、因不测返贫、因残致贫等成绩，为全省12000余名省派驻村&ldquo第一书记&rdquo操持高额保险保证，消弭了扶贫干部的后顾之忧，失掉了河南省委谢伏瞻书记的高度一定。

保险秉诚为基，以信而立，因责而重。作为中国人寿驻豫分支机构，今后，我们将进一步坚持&ldquo用心运营、诚服气务&rdquo的文明理念，努力于不时增强诚信建立，努力提升效劳程度，使以诚信文明为中心的&ldquo高质量&rdquo效劳成为全体从业人员的价值取向和目的追求，讲政治、顾大局、重诚信、担任任，充沛发扬保险的&ldquo经济助推器&rdquo和&ldquo社会波动器&rdquo作用，让保险业开展效果惠及更广阔人民群众，在效劳经济社会开展中凝聚国寿力气、奉献国寿智慧、展现国寿抽象！

最初，衷心希望各位持续关怀、支持中国人寿，对我们的任务多提珍贵意见。

谢谢大家！