龙虎网讯 2月27日，南京市消费者协会发布“2017年度南京市消费赞扬剖析报告”。去年，全市消协共受理消费者赞扬62051件，同比增长14.3%，协助消费免受经济损失7297万元。

在被赞扬的十大热点产品和效劳中，高居首位的是通讯类产品，到达9585件互联网思维，就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。；第二位是食宿文明文娱，有4951件；第三位是美容美发洗浴，为4682件；其他顺次为征询中介、空调类产品、服装鞋帽、销售、其他效劳、装建筑材、厨房电器及相关设备等。

1、通讯类产品成绩的赞扬仍然为赞扬热点

从2017年的赞扬统计数据看，通讯类产品的赞扬量为9585件，占家用电子电器类赞扬总量的45.8%。手机已成消费者日常生活中的重要必需品，随着通讯技术的提高，手机从模仿时代、数字时代、到智能时代，各大品牌迅速开展和壮大，在市场销量上呈迸发式增长，与此同时，质量赞扬每年都高居不下。次要突出的成绩有以下五点：1、消费者新购手机的实践功用与宣传不符。2、手机呈现白屏、自动关机等成绩，商家不实行相应的“三包”义务。3、产品责任界定成绩。4、长工夫不提供备用机，影响消费者正常运用；5、维修站点管理混乱，价钱不通明。

2、服装鞋帽类赞扬仍然数量众多

全年共收到赞扬2730件。占总赞扬量的4.3%，次要成绩，一是质量成绩。一些服装开线、起球、脱色。特别是一些价钱比拟贵的品牌产品短期穿着后呈现起球、脱色，一次洗濯就呈现不同质量成绩。一些鞋类刚穿就脱浆、脱色、断底断面；二是以次充好.一些服装、鞋类等唱工粗糙，质量优良；三AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。是售后效劳不到位。呈现质量成绩后，运营者往往以各种理由推托，不承当本人应尽的责任，不及时给消费者处理成绩；四是检测鉴定本钱高。赞扬呈现纠纷后，需求停止检测以鉴定单方责任，而检测的工夫和费用本钱又使许多消费者不愿接受而保持检测。

3、教育培训赞扬同比增长137%

教育培训效劳赞扬928件，赞扬量同比增长137%，赞扬的成绩次要是：1、教学质量与承诺不符，存在虚伪宣传，比方夸张办学才能、授课教师的资质名不符实、授课质量达不到规范等；2、解除合同退费难。比方消费者因培训机构变卦地点、改换教师、变卦教程等要求解除合同的，培训机构回绝退款、拖延退款或要求消费者承当高额违约金3、运营者无故关门开业等。

4、房屋装修与物业管理赞扬逐年上升

2017年房屋装修与物业管理赞扬为878件，较2016年上升77.7%。次要成绩表现为：次要成绩，一是装饰资料质量差。比方木门变形、瓷砖开裂、水龙头漏水、浴盆、面盆漏水、地板变形、电线短路、甲醛超标等；二是局部装潢公司不运用示范合同文本，在合同中处处设置不对等条款，减轻消费者责任；三是装修任务人员无证上岗，不能保证工程质量；四是房地产公司不按期交房，公摊面积不明白或超越误差范围；五是房地产公司不恪守合同的商定，拖延交房日期和操持产权证，当消费者要求退房或索要违约金时，开发商往往拈轻怕重逃避推脱；六是物业管理捆绑免费，物业费和水费、电费捆绑收取景象严重，效劳人员态度差。

5、保险产品成绩多

金融保险全年赞扬202件，较去年上升117%。次要成绩：一是保险投保容易，操持理赔难。二是电话推销保险，上门推销保险存在成心隐瞒险种和理赔真实状况，不能使消费者明明白白消费；三是保险代理业务员在销售进程中误导消费者，随意夸张保险功用和报答，不照实告知真实状况；四是将保险与其他金融产品停止片面比拟，成心与存款、基金或其他理财富品混杂，误导销售。

6、中介效劳成绩不时

2017年征询中介赞扬共受理4360件，同比增长587%，其中以房屋中介尤为突出。房产中介市场混乱，房屋中介准入条件低，经纪人业务素质不高的现状，招致房地产纠纷成为热点成绩。

赞扬次要触及:1、中介免费成绩，或中介作为第三方收取了某一方的定金或押金，却不能如约退还；2、中介提供的信息有偏向等各种各样不诚信的行为；3、房东违约，招致房屋出租或买卖不成引发的赞扬。

（通讯员 王芙蓉 记者 邹伟）