原标题：金钥匙家具城荷塘木语家具店橡木家具被疑以次充好
据经济之声《天天315》报道，目前，市场上实木伴随着互联网和移动生活的日趋成熟，芝麻信用高分和良好的个人征信记录，不仅可以办理贷款、申请信用卡延伸你的财富，更能大大便利我们的生活。家具以次充好的景象仍然存在。记者调查发现，一些商家为了追求经济利益，各种不法手腕层出不穷。
橡木是最罕见的实木家具资料之一，因木质硬重，做出来的家具经久耐用，而遭到众多家庭的喜爱，价钱也因而逐年增高，如今市场上真正的橡木家具都价钱不菲。某些经销商为了牟利，就把橡胶木家具充任橡木家具售卖，鱼目混珠，希图赚取高额利润。
近两年，这类橡木家具被疑以次充好的事情层出不穷，不时见诸报端，但让人惊讶的是，被曝光后，一些商家竟照旧言听计从。
去年底《天天315》曾关注并报道过一同相似事情。北京消费者马女士去年在河北廊坊金钥匙国际家具城的荷塘木语家具店花5万元购置了一套实木家具，事先商家声称这套实木家具材质为北美出口红橡木和白橡木。
去年4月份家具到货后，马女士发现家具有刺鼻异味，她和荷塘木语家具店联络后，店员说，新家具都会有些异味，有能够是油漆味，通风散味就行了。但在这之后，家具放置了半年居然还存在刺鼻异味。马女士由此开端疑心家具材质有成绩，于是，转天她就将家具送到国度家具及室内环境质量监视检验中心停止检测，果真检测报告显示家具主材并非橡木，而是“橡胶木”。马女士以为，商家存在虚伪宣传，涉嫌欺诈，于是，在拿到检测报告的同时她要求商家退货，但商家辩称家具中有橡木，不论多少，都可以称为橡木家具。
《天天315》记者在向河北廊坊金钥匙国际家具城的荷塘木语家具店担任人张先生核实相关成绩时，也失掉相反的回答。但这位经销商重复强调，产品的宣传资料及阐明书全部由厂家——佛山市顺德区焯美轩家具印发，他们也是依据宣传资料来销售产品，他让记者和厂家联络。记者事先也辗转联络到厂家担任人核实相关成绩，电话接通后，厂家担任人给出的回答出乎记者预料，厂家担任人以为消费者是在瞎闹，并重复强调，白橡也叫做橡胶木，行业内大家都是这么叫的，还说：橡木和橡胶木是一种木材。
记者：荷塘木语这个家具产品阐明书上说，这套家具的材质是北美出口红橡和白橡的，是吧?
厂家：是红橡啊。
记者：但是这个消费者收到货当前去送检，送检的后果是，这个家具大局部的材质是橡胶木的。
厂家：是啊，我们橡胶木，涂上白色漆的叫白橡啊，我们没有说是美国的。
记者：我没明白您的意思。
厂家：我们是红橡和白橡的橡木的。橡胶木就是白橡，就是白色的，这是我们一向用词叫白橡。
记者：这是你们公司专门这么叫的，还是说整个行业都是这么叫的?
厂家：整个行业都是这样的。
记者：白橡指的就是橡胶木。
厂家：我们橡胶木做白色，我们就叫白橡，没错。
记者：橡木和橡胶木有区别吗?
厂家：看你这怎样去了解了?
记者：那您通知我怎样去了解?
厂家担任人：这个东西，假如我们说这个是美国白橡，我们就会承当责任。那么我们这个是橡木喷成白色，我们就叫做白橡，这是我们的材质，就是红橡和白橡。这个客户就是在瞎闹。一套家具多少钱?也不是卖你10万块，一个家具两三千块钱的买卖。
记者：您的意思就是说这个价钱一定买不到全橡木的家具?
厂家担任人：那一定买不到，十倍的价钱都买不到。
记者：但是您宣传的时分，应该按实践这个家具的材质来宣传。
厂家：我叫白橡没错啊，橡胶木也是橡木啊，这个我们没有错，我们的材质就是这两个资料。
记者：那在您的了解来看，就是橡木和橡胶木这两个概念是一样的?
厂家：是一样的。
记者：橡木也叫橡胶木，橡胶木也叫橡木是吗?
厂家：是啊。这个客户是无赖。
记者：所以如今他要求退货，您这边是回绝了是吗?
厂家：你跟我们的经销商去协商，看经销商要怎样样处置这个成绩。客户在我们经销商手上买的，我们经销商会跟我们厂家这边联络。
记者：这个产品的宣传资料和阐明书都是厂家这边提供应经销商吧?
厂家：这个是我们包装外面有的。
橡木和橡胶木是一种木材吗?国度家具及室内环境质量监视检验中心的任务人员通知记者：橡木和橡胶木是完全不同的两种木材。
检测中心任务人员：可以说它们个是完全不同的两种木材，无论从微观特征到微观结构特征，完全是不同的。
记者：价钱方面呢?
检测中心任务人员：价钱方面差别很大，橡木比橡胶木高多了，详细的成品价钱决议的要素很多，一个是原资料，还有工艺，各方面都会有影响。从原资料下面来看的话价钱差别会十分大。
记者：在购置的时分，消费者能不能从滋味或许外形上辨识出橡木和橡胶木?
检测中心任务人员：这两种木材根本是没有什么滋味的，关于一个完全没有任何经历的消费者来说，能够是难以区分的，但是假如他理解橡木和橡胶木有一些实质的差别，从木材纹理方面是可以辨认的。
据相关材料引见，橡树和橡胶树在树种上就是两种完全不同的树。橡木质地非常坚固，手感很沉;而橡胶木质地绝对柔软得多，手感比拟轻。橡木有比拟分明的山形树纹，而且用手触摸觉得很润滑细腻，这都是粗糙的橡胶木无法仿制的。从价钱来说，橡木要比橡胶木贵许多。在市场上，橡木的价钱甚至可以到达橡胶木的4、5倍。此外，红橡与白橡都是橡木，而且是两种木材，大多是从北美洲出口。
当期节目播出几天后，马女士联络记者说，经销商自动联络她想要和解。本周马女士通知记者，经过屡次协商后，对方只愿退回60%的货款，回绝全额退款，并且坚持辩称橡胶木也叫橡木，不存在虚伪宣传。目前她曾经将经销商和厂家告上法庭。
马女士说：“我直接把起诉状投到了香河县人民法院，我们如今主张它成心欺诈消费者，我们希望可以遵照新消法的规则，让它退一赔三。受理之后，原定在2月26日开庭，但是在过年前家具消费方对管辖权提出了异议，2月5日三河县人民法院给出了一个明白的裁定，它的异议被采纳了。但是在过年时期，对方不断说他们没有收到裁定书，还没有过10个任务日的上诉期，所以如今详细的开庭日期就被拖到了26日当前，目前详细的日期还没有定上去。”
《天天315》会持续关注报道这起案件的停顿。
目前，另一位北京消费者也正在思索采取法律手腕维权。北京消费者田女士近日联络到记者，她说，她和马女士的阅历类似，去年8月她在北京大红门集美家居广场的荷塘木语家具店购置一套实木家具，事先商家也声称这套实木家具材质是北美出口红橡和白橡的。田女士引见，和马女士稍有不同的是，事先她担忧新家具残留无害气体，所以特意购置了一套“样品”，并让销售人员在合同中标注清楚家具材质。但家具到货后，她发现这套“样品”居然也有异味。
田女士：还是有那种酸的滋味，我也问过他，他说这应该是木头自身的滋味，他给我演示了，他把水浇到木头下面，他说你闻闻，也有酸味。事先我都没以为这个木头不是他说的那种木头，没有往那个方面想，我就看到你们这篇文章当前，才觉得我的状况能够和那位女士是一样的。
记者以消费者身份致电北京大红门集美家居广场的荷塘木语家具店，征询家具材质，客户效劳人员回答，家具材质大多为美国红橡和泰国橡木。
记者：它是橡木的是吗?
客服：对，美国红橡和泰国橡木。
记者：主材白色的，都是泰国橡木的是吗?
客服：是，泰国橡木也是橡木。
在这之后，记者向这家店核实田女士购置的家具究竟是什么材质，客户效劳人员开端时还是回答是美国红橡和泰国橡木，但之后又强调泰国橡木也叫橡胶木。
客服：严厉来叫的话是橡胶木，但是这是专门做家具的橡胶木，不是消费橡胶的橡胶木。我们给消费者解说的时分就通知他们是泰国橡胶木。
记者：为什么一开端您给我引见时把“胶”字省去了呢?
客服：在这个行业中，谁家都是这么叫，假如是真正的橡木，我们会说红橡和白橡。我不断在强调它是泰国橡木，泰国只消费橡胶木。
实木家具行业，材质以次充好景象屡禁不止，罪魁祸首该归于谁?北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云以及北京中简律师事务所律师胡晓共同就相关成绩作出剖析解读。
经济之声：马女士一开端只是要求全额退款，被经销商和厂家回绝后，目前将对方告上法庭，诉求变为退一赔三。消费者以为，经销商宣称其销售的是“橡木”并且提供的产品运用阐明中也标注家具材质为“橡木”，以下行为足以误导消费者在违犯本人真实意思表示下购置商品，商家存在虚伪宣传已构成欺诈行为。对此怎样看?如何界定能否属于欺诈行为?
芦云：消费者退一赔三诉求的根据是《消法》第55条：假如运营者存在欺诈行为，要停止退一赔三，缺乏500元的按500元算。如何去界定欺诈?民通意见68条有明白表述，假如一方成心告知对方虚伪的状况，或许成心隐瞒真实的状况，并且使对方做出了错误的意思表示，这种状况就曾经构成了欺诈。从明天的案例来看，专家引见称橡胶木和橡木是完全不同的两种木材，无论是微观构造还是微观质地都不一样，而且价钱也相差四五倍。在这种状况下，假如商家声称的是橡木，但实践是橡胶木，这就曾经抵消费者形成了误导，而且是隐瞒了真实状况。商家所谓的“这是行业的一种通行说法”，并不能成为对立消费者诉求的一个理由。
经济之声：经销商厂家以及卖场能否辨别需求承当相应的法律责任?
胡晓：需求承当相应的责任。不论是依据《物权法》还是《消法》等，经销商是第一手责任人，在涉嫌欺诈的时分，其一定要抵消费者承当责任。记者调查中，厂家一方称本人只是协助经销商处置，其了解能够是错误的，缘由在于，第一，消费者将家具拿到家里后发现其很刺鼻，放了很长工夫都没有消掉滋味。在这种状况下，厂家一定逃不掉产质量量的责任。另外，假如这个宣传资料自身是厂家提供应经销商的，招致经销商涉嫌虚伪宣传，这个责任，消费者和经销商应该公道承当。从卖场而言，其有管理审查义务，假如产品呈现质量纠纷得不到很好地处理，消费者可以将这三方作为共同原告停止起诉。
经济之声：近两年，这类橡木家具被疑以次充好的事情层出不穷，不时见诸报端，但让人惊讶的是，被曝光后，一些商家照旧言听计从。本案例中，记者向商家核实后，他们仍然声称销售的是橡木家具，但实践家具主材用的是橡胶木。为什么会呈现这样的景象?
芦云：首先，木质类产品的确需求一些专业性判别，由于很多人不晓得橡木、橡胶木，白橡、红橡究竟有什么区别。其次，木材行业全体的称号缺乏标准，什么名字都有，招致消费者无法判别不同名字的材质有什么实质上的区别。再者，国度的一些强迫性规范以及惩罚力度还不很到位，很多不法运营者钻了法律的破绽。
经济之声：选购实木家具有哪些留意事项，尤其是在签署合同的时分，有哪些需求特别留意的?
芦云：很多消费者在购置的时分没有合赞同识，最多比方大的卖场会给消费者一张销售单，下面复杂列出要购置的品类、数量、送货工夫、送货地点，而关于家具详细的品类、详细性质等都没有记载，所以，消费者不要把一切的希望寄予于那一纸销售单上，而是需求一个详细的合同文本。如今北京市工商部门出台了标准化的合同文本，大家在选购产品的时分可以要求运营者签署书面的纸质合同。
在签署合同的时分要留意合同主体，由于在家具包括装潢企业中，他们往往会套用其他企业的厂名。因而一定要确认购置商品的这家企业就是实践上给消费者送货和销售的这家企业，防止对方呈现不同的主体，到时推诿责任。
需求强调的是，合同里的内容中，关于所订购的家具要有详细的商定，越细越好。消费者假如对家具有特性化的要求，包括尺寸、质量，甚至一些细节，比方有些商家会在合同里附上设计图纸，这些都可以附在合同里。只要在合同里明白商定单方所交付的家具的详细性质，当呈现争议的时分，消费者发现商家交付的跟合同不符，这时可以为追索相应权益的提供根据。
另外关于争议处理的方法，有时在商业合同中能够会选择仲裁，普通都是一裁终决，但有时消费者更倾向于选择法院诉讼去处理，一旦有了仲裁的条款，能够就排挤了法院的诉讼，因而在这个中央需求有所留意。
(责任编辑：金潇)
关键词：家具业 橡木 以次充好
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