2004年，在中国化工集团天华化工机械及自动化研讨设计院无限公司（600579.SH，下称天华院(600579,股吧)）销售设备的郑建国发现，客户在运用阳极维护浓硫酸设备出毛病时，只需单方衔接上调制解调器，他就可坐在兰州的办公室里取得设备数据，协助用户近程处理成绩。2009年，已是公司中层的郑建国又给每台设备植入SIM卡芯片，完成了天华院监控终端、客户监控终端、客户工程师与天华院工程师的无线互联。

　　中国化工集团旗下蓝星公司所属的单位北京化工机械无限公司（下称蓝星北化机）总经理王建军“拷贝”天华院的这套“物联网”体系，并针对本身特点开收回了氯碱安装电解界区近程智能化全体处理方案（BITS），成为集团外部“制造业智能化效劳”的理论者。氯碱设备竞争异常剧烈，智能效劳化成为蓝星北化机的重要卖点。

　　中国化工集团正在野着这一方向努力：将物联网与电子商务相结合，从而成就化工产品与设备的特性化设计、推销、制造、销售以及售后的近程监控、预警和维护，完成全产品链的闭环运转。这一目的目前尚显悠远，从资金到人才储藏均是瓶颈。

　　“物联网”临危授命

　　天华院是中国化工机械设备的研发和制造龙头，也是中国化工集团外部首个应用“互联网+”思想开展物联网的企业。

　　2004年，当销售人员郑建国提出树立阳极维护设备近程监控零碎的想法时，简直是国际同行的先驱。天华院的初简单来说，创业有四步：一创意、二技术、三产品、四市场。对于停留在‘创意’阶段的团队，你们的难点不在于找钱，而在于找人。”结合自身微软背景及创业经验。衷，也不过是为本钱计，在不添加人手和差旅本钱的前提下，处理高强度、高复杂度的近程售后效劳成绩。彼时，天华院的售后维护团队不到20人。

　　阳极维护设备是天华院的拳头产品，经过直流电源不时给设备充电，在其外表构成钝化膜，阻止浓硫酸对设备的腐蚀。所谓近程监控支持的售后，道理也复杂，是指若客户的阳极维护设备呈现成绩，单方电话沟通后，将调制解调器接上，经过网线取得设备运转数据后，天华院停止剖析，然后为客户提供处理方案。

　　但是，因无法取得设备继续运转的历史数据，剖析后果往往未必精确。

　　转机发作在2009年。彼时，智能手机开端在呼吁行业者在政府部门出台相关政策标准的之前，从业者一定要规范自己的行为准则健康有序的快速发展。中国推行普及，天华院也马上将挪动互联网使用起来，将手机芯片装载到设备仪器中，经过芯片将阳极维护设备衔接到互联网上。由此，客户设备仪表的数据就可实时进入天华院的监控终端。

　　“这是天华院物联网开展上的一个打破性提高。”郑建国称。从此，天华院销售设备时，就比同行多出了一个价值10万元的“小箱子”。

　　目前天华院阳极维护设备的在用客户近600家。其中有近200个用户的消费能够会在一年内有效劳需求。假如天华院技术人员到每个客户现场去一次，差旅费惊人。尤其是海内客户，技术人员限于英语程度，现场沟通效果也不佳。有了挪动互联近程监控后，只需将消费的原始数据调出剖析，即可精确发现成绩，并提出处理方案。

　　不只是天华院节省了本钱。从客户角度看，化工设备更需求延续运转，一旦阳极维护设备呈现毛病招致停车，仅一个中等规模的冶炼厂硫酸安装停车三天的损失，就在近100万元间。

　　除了物联网、近程监控，天华院还主打电商的“微信小店”，即经过电商方式，将一切规范化配件的图片上传，客户本人可以到小店中经过图片比对，确定商品后可直接签署电子合同，然后单方打款、寄货。天华院不断希望能将这两块业务串联，从而将设计、消费端与消费端打通。

　　郑建国和天华院的终极目的是：从天华院收到设备订单，到制造设备，到销售，再到售后效劳，一切的数据都将载入芯片。由此，可轻松掌握客户购置设备的类型、购置台数、购置工夫、运转状况、毛病历史等一切信息，并据此推算出客户设备的大致运用寿命和客户再次购置设备的工夫和偏好，进而与销售端打通，依据客户尔后的购置需求停止跟踪销售。

　　制造业的智能化效劳

　　2009年，中国化工集团旗下另一企业蓝星北化机，“盯上”了郑互联网电子商务和移动商务消费渠道的普及，使得支付市场将在不久的将来继续呈现更加美好的增长前景。建国与同事们研发的这套物联网体系。

　　蓝星北化机是全球最具竞争力的氯碱电解配备成套供给商之一。在交流后，他们很快针对本身特点，开收回了电解界区近程智能化全体处理方案（BITS）。

　　蓝星北化机的海内项目很多，售后技术人员需求依照承诺到客户现场停止维护。即使是不大的事，依照其“四加一板块”的业务架构，一同飞往海内现场的往往是各个板块的四五个工程师。

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　　工夫本钱和差旅费用让企业和技术人员十分头疼。而BITS零碎则能把用户的现场状况经过互联网引到北化机的客户中心来。客户有什么详细成绩，在总部的值班客服就经过各种数据剖析客户的现场运营情况，然后对其做有针对性的指点。

　　BITS零碎可以搜集保管客户的历史运转数据。此前的DCS零碎（Distributed Control System，分散控制零碎）中，数据是滚动的，前面的数据会把后面的数据掩盖掉。有些企业想做数据保管，必需自建数据库。

　　BITS还能协助客户改良日常运营程度。消费氯碱高耗能，每吨耗电2400度。以往企业对电、水和蒸汽等资源的消耗状况，往往要到年终才停止总结。即便总结出成绩，也不一定能找到详细处理方案。蓝星北化机则依据客户设备历史运转数据，开收回数学模型，输出设备运转数据后，零碎经过软件剖析会自动生成最优能耗处理方案。

　　另外，BITS零碎还有模仿功用。客户把以后各项参数输出来，零碎模仿运转后会建议客户对参数做出调整，并计算出调整后的能耗降低数量。

　　“用户装上BITS，就相当于蓝星北化机派了一个有多年消费经历的资深专家现场指点消费，提供优化处理方案。”蓝星北化机副总经理王伟红称，客户德州实华在运用BITS零碎之后，每年节省了300万元电费。

　　电商化重构

　　关于“互联网+”，中国化工集团不断说得很少，但做得很多。他们正在野着这一方向努力：将物联网与电子商务相结合，从而成就化工产品与设备的特性化设计、推销、制造、销售以及售后的近程监控、预警和维护，完成全产品链的闭环运转。这一目的目前尚显悠远，从资金到人才储藏均是瓶颈。

　　中国化工集团首席电商官滕远方引见说，集团正以电商业务为切口，对本身的业务架构停止重构，整个集团从二级公司到三级企业，每一层级的单位都已设立了首席电子商务官。

　　在滕看来，b2b企业该当做好两个任务，一是“商务电子化”，使互联网可以完成端到端的打通。商务电子化是把线下任务搬到线上，但不是复杂地搬，一定是把企业的流程重新整合，经过流程规范化、流程延长化，简化业务环节，重塑业务流程。

　　第二个是“电子商务创新”。中国化工集团和客户原本就在一个生态圈里，大家可以经过物联网结合得愈加严密，包括物联网、效劳的互联网、人的互联网，发生各种增值。滕远方以为，中国化工集团正在向第二个方向开展。

　　从内部环境来看，传统B2B企业的互联网化普通分为三个阶段。第一阶段是“互联网+信息”，就是一个信息分享的进程。中国化工调查发现，95％的客户在购置化工品前会在网上搜索一番，有65％的客户若在网上搜到某家企业信息后，若未被第一眼吸引，则基本不会去接触企业，甚至连电话都不会打。“企业传统的网站，一翻开全是诚信等口号，没有用本人真正做成的优秀项目、买卖等去感动客户、显示实力。必需变革企业的营销理念，真正围绕客户去组织抽象展现。”

　　中国化工集团选择了到阿里和慧聪这些专业网站上去开网店。2014年3月，集团旗下配备板块的一家汽车销售企业，居然接到了来自安哥拉的订单，一次订单到达500万元。

　　第二阶段，则是“互联网+买卖”。客户在网络平台上看中商品，然后网络下单、领取，构成买卖闭环。

　　譬如，油品零售本来的八个必经步骤，最初被简化成四个。而这四个步骤中，除了平安反省必需要人工完成外，其他三个步骤简直可以不接触任何人，复杂高效，客户体验大大改善。同时，中国化工油气板块的发货才能也明显进步了40％，原往日发货量是1.4万吨，运用电商平台后可以到达每日2万吨以上。以前的油品直销率达不到5％，如今则超越20％。

　　第三个阶段，是“互联网+效劳”，也是中国化工集团尚未做到的。滕远方目前在和建行等金融机构洽谈，希望开辟供给链金融方面的效劳。其动力在于，中国化工集团很多电商客户都是小微散客户，较难申到银行存款。中国化工集团想与一些银行协作，争取银行可以对这些客户停止线下或线上授信，线上运用存款多提货。

　　“中国化工可以沿着这个途径，首先把商务信息化和营销这块做好，然后把网上买卖的闭环做好，最初做‘互联网+效劳’的创新。”滕远方说，与巴斯夫等全球石化巨头相比，对方在消费智能化和商务电子化方面比中国企业先进，“但将来我们希望在制造效劳化和电商金融效劳方面停止赶超”。

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