电商效劳比拼加码

从物流速度延伸至各种黑科技的运用和内容创新上

本报讯 （记者郑建玲）工信部赛迪研讨院和中国电子报社前不久结合发布的《2017年家电网购剖析报告》(以下简称《家电网购报告》）显示，2017年，我国B2C家电网购市场（含挪动终端）规模到达4906亿元，同比增长27.6%。《家电网购报告》指出，效劳是近年来电商博得越来越多消费者的“武器”，也是2017年家电网购市场的比拼重点。值的一提的是，电商效劳的竞争，已不只停留在物流层面，还包括各种黑科技的运用和效劳内容的不时创新。

依据《家电网购报告》，2017年，我国度电网购市场仍然出现京东、天猫、苏宁3大电商角逐的场面，其中，京东以60.8%的份额占据首位。

在物流效劳上，京东以物流速度博得“效劳好”的赞誉。天猫和苏宁组成“猫宁”组合后，比照京东的物流优势，将单方的物流和仓储停止无效对接，并以“618”“双11”等大型促销节点为契机，在局部城市施行“半日达”。天猫和苏宁还经过大数据预测等手腕，提早将家电产品下沉到菜鸟乡村仓库，更快应对市场需求，延长商品在路途上的工夫。

在黑科技运用上，京东推出的AR视界，完成了商品的3D、交互展现，如当消费者阅读一款冰箱时，除了可以720°检查外，还能翻开冰箱门检查外部构造，甚至还可以看到冰箱的制冷零碎、食材的保鲜零碎、冰箱容积等3D静态效果图。天猫电器美家事业组打通了电器和家装的隔膜，经过大数据将品牌、产品、用户停止无机组合，方便消费者购置决策。为满足消费者场景化购物需求，天猫还推出了“实景-GO”，可让消费者在“家”里360°旋转、恣意游走，检查房间里的衣柜、冰箱甚至花瓶摆件，体验商品放置在家中的实践效果。苏宁易购聚焦用户体验提升战争台运营才能的提升，上线了“乐拼购”“特卖”等特征营销产品。这些举措带动了天猫平台家电和手机产品的增长。2017年，天猫平台家电手机产品的销售额在全体家电网购市场中的占比为28.5%，比上年提升了2.5个百分点；苏宁易购也完成了大幅增长，全体占比达9.2%。

在效劳内容出新上，京东将本人定位为提升家电网购市场效劳的标杆企业，其推出的“30-30-180”售后效劳（30天价钱维护、30天有质量成绩可退货、180天有质量成绩可换货）、7天在理由退换货、配送“211即时达”等，领跑同行。值得一提的是，2017年，京东家电的效劳战略更成体系，也更为保守，包括树立一站式效劳平台、质量效劳提升承诺、选购指数晋级等。

此外，近年来，京东等电商平台还不时完善会员制效劳，以期扩展掩盖范围，提升运营效率和竞争力。

《中国质量报》