人民日报音讯 以后，消费对经济的拉举措用日渐凸显。与此同时，消费者权益认识愈加加强，消费维权舆情热点频发。1月8日，中消协结合人民网舆情数据中心发布的《2017年十大消费维权舆情热点》（以下简称《热点》）显示，老年保健品、校园贷、共享单车、网络订餐、酒店卫生、网约车、预付卡消费、电子商务法、刷单炒信、OTA企业捆绑销售等十大关键词在消费言论场上最有社会影响力。

消费者赞扬热点、维权舆情热点以后出现出哪些特点？近年来有哪些变化？面前反映了哪些消费新意向？记者就此采访了消费范畴相关专家。

网络消费成维权高发范畴

&ldquo《热点》表现出一个分明趋向，即网络消费者权益维护成为2017年度的最大特征，除了酒店卫生和保健品外，八个热点都与互联网相关。&rdquo中国政法大学传达法研讨中心副主任朱巍表示，这阐明消费者权益维护责任，曾经由传统商家转移到网络平台，这要求必需统筹线上和线下。

&ldquo网络消费权益成为赞扬重灾区，这不是最近两年才呈现的，而是经过一个阶段开展而来的。&rdquo中国消费者协会副秘书长董祝礼引见，这些年网络消费赞扬量疾速提升，赞扬的高发范畴，也是相关消费疾速开展范畴，自然也成为老百姓关注热点。

网络消费成为维权高发范畴，在2017年中消协发布的《2016年全国消协组织受理赞扬状况剖析》（以下简称《剖析》）中也有表现。《剖析》提醒的赞扬热点，位居首位的就是&ldquo网络环境欺诈多，近程消费购物令人忧&很多朋友说，共享纸巾机是一个广告机，但我们不是这样定义它，我们定义它是一个互联网跟物联网结合的终端机，从线下吸入流量，重新回到线上，以共享纸巾项目作为流量入口，打造全国物联网社交共享大平台。rdquo，其次要成绩包括质量担保未落实、实物与宣传不符、网络买卖七日在理由退货执行难，电商平台、入驻商家推诿扯皮或私自扩展不适用七日在理由退货范围，承诺不兑现、退货时商家拖延处理、保价承诺不保价、优惠活动规则不明晰、商家双方面取消订单等成绩。

值得留意的是，网约车延续两年都成为赞扬热点与维权热点。2016年下半年，中央网约车新政陆续出台施行，网约车进入开展新元年。新规落地不可防止地引发了网约车价钱回归应有程度的正常阵痛，但有关企业&ldquo任性加价&rdquo的成绩也被消费者集中赞扬。《剖析》显示，&ldquo网约车&rdquo赞扬成新热点，效劳规范需完善位居赞扬第五位。而在《热点》中，网约车成为第六位被消费者控诉的对象。言论以为，网约车作为&ldquo互联网+出租车+交通&rdquo的新形式，触及人民群众切身利益，各方需共同努力，不时总结、完善，适时展开评价，推进网约车行业的标准开展。

&ldquo透过本榜单可以看出，消费范畴的矛盾表现非常突出。其中，在&lsquo互联网+&rsquo创新范畴，状况尤为严重。&rdquo董祝礼以为，任何创新形式都要把消费者权益维护放在首位，而不能以消费者利益为代价换取眼前的部分利益。