云IT乐成故事｜桌面云助力广东省国度税务局呼唤中心安详疾速上线

近日，广东省国度税务局呼叫中心采用坚信服桌面云方案建立话务零碎，完成呼叫中心的疾速上线和极简运维。

广东省国度税务局成立于1994年，下辖广州、19个地级市以及深汕（尾）特别协作区国度税务局，136个县（市、区）局，428个基层税务分局。

省国税局机关设有19个处室、1个直属机构、5个事业单位，退职干部职工为328人，全省国税管辖的征税人共有390万户，次要担任增值税、消费税、车辆置办税、企业所得税等税种的征收管理和出口货物退（免）税管理。

痛点需求

广东省国度税务局停止搬迁，树立呼叫中心部门，将以前分散的话务任务人员集中在新办公区域办公，并建立全体网络架构，为广阔人民群众处理跟税务相关的疑问。

随着使用场景越来越复杂，广东省国度税务局对业务零碎的功用性、终端运用的便捷性、平安性要求越来越高，持续延用传统单机形式无法到达零碎高效、节能运转的管理要求。

终端上线和管理难度大

广东省国度税务局呼叫中心上线工夫紧迫，而传统PC设备比拟分散，人工逐台上线义务繁重，技术人员疲于应付。

同时，广东省国度税务局呼叫中心对电脑的运用具有严厉的要求，不只在正常办公中运用IP电话停止成绩解答，还需在电脑终端装置CA证书、杀毒软件和平安组件，待一切平安组件全部装置前方可拜访税务平台，展开任务。由于要求装置的平安组件冗杂，零碎缺乏软件一致部署、更新，打补丁频繁，形成终端零碎管理复杂，难度大。

业务缺乏继续性

为保证税务查询零碎波动，需在PC呈现毛病时及时处理成绩，而传统PC毛病率高，难以疾速修复。同时，传统PC病毒防护才能差，中毒频繁，影响了PC的正常运转，用户普遍反映PC运转慢。

数据平安性差

税务数据对平安性要求高，传统PC没有无效数据平安管控手腕，存在外设盗取数据的风险。

运维本钱高

昂扬的PC机管理与技术支持本钱，如操作零碎装置，使用软件部署、更新以及打补丁等都是常常需求停止的PC机管理任务，随着使用的增多，维护任务量成倍增长。

每隔5年PC因老化需求更新换代，维修本钱高，推销本钱也高。并且缺乏一致的运维管理软件，难以实时监测PC运维情况，当运用者众多，维护管理较难。

另外，随着呼叫中心业务量越来越大，随之而来的是座席数量的扩张。当新的座席需求上线时，IT部门需求为其预备电脑、零碎、使用、电话等设备，给本已非常繁重的维护任务带来更重的担负。

建立理论

广东省国度聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。税务局呼叫中心采用坚信服桌面云方案建立桌面云平台。全体平台采用250台桌面云零碎+50个台式电脑（装置VDI客户端软件）+3个大屏展现终端（次要展现整个税务中心话务零碎运转状况）共303个桌面云接入受权的方式建立话务零碎。

采用6台桌面云一体机提供计算和存储资源，并在模板中一致装置平安组件和OPENEYE呼叫软件，停止一致派生部署桌面，经过桌面云零碎拜访税务查询平台，为用户提供效劳。

广东省国度税务局呼叫中心桌面云平台架构图

价值收益

经过部署坚信服桌面云，广东省国度税务局大幅加重了传统单机形式对管理任务形成的担负，完成对终端的一致发布、一致更新、一致监控和一致管理、一致分配IT资源。维护人员仅需求经过Web管理平台一致管理前后端，为用户提供一个干净的操作环境，从而极大地进步任务效率与管理效能。

终端管理维护更方便

采用桌面云方案，呼叫中心可以经过虚拟桌面池、虚拟桌面模板克隆等技术，疾速完成桌面部署，模板中已装置了业务所需求的使用顺序及使用客户端软件，增加上线和日程的维护量。

另外，桌面和使用的装置和晋级等全部集中在数据中心停止，IT管理员无需接触用户的桌面终端，就可以完成使用的配置和维护任务，提升效率，降低终端维护本钱。

业务延续性失掉保证

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呼叫中心可以应用桌面云存储虚拟化技术，在效劳器端对业务零碎和一切终端停止快照、备份等技术部署，从而将不测毛病停机工夫和恢复工夫降到最低。

此外，桌面云方案采用本地无操作零碎和使用软件的桌面云终端，极大地降低了由于病毒入侵或是客服人员对操作零碎的合法操作惹起的呼叫中心网络解体或是零碎宕机的风险，进步了业务零碎的高可用性及高牢靠性，加强了业务的延续性。

进步数据和信息平安

经过桌面云方案，呼叫中心一切客服人员运用的桌面零碎及业务零碎都集中在数据中心运转，一切业务任务实践保管、运转在数据中心的效劳器，用户只能近程看到运转顺序的图像，极大地保证了数据的平安。

另外，管理员经过使用内置的平安战略，可以让用户无法将文件和信息保管在本地设备或挪动磁盘上，避免秘密数据随意被拷贝形成的泄露，从而无效完成数据平安和信息平安。

关于数据平安，经过存储虚拟化技术，完成用户数据跨主机存储，用户一份数据寄存在不同的物理主机上，无需外置集中存储，就能完成用户数据的备份与恢复，防止了由于主机毛病形成用户数据丧失的成绩。

降低投资本钱

PC机均匀改换周期为3-5年，而云终端如无人为损坏，任务工夫均匀为10年左右。效劳器的运用寿命也远高于PC机。

在运用进程中，可让原有的独立PC 变成可管理的云终端，虚拟化软件License可以永世运用。后续假如需求提升桌面的处置才能，经过Scale-OUT的方式，横向添加效劳器，扩展虚拟桌面功能，众多的终端无需改换，大小节约了投资本钱。

浪费能耗，完成绿色IT

云终端能耗低（均匀5W），云终端+桌面一体机方式比传统PC机浪费能耗约75%我们也正在做着心目中属于未来的事业，那就是通过互联网金融创新，不断完善人与金融、货币之间的关系，让所有人都能享受到最好的金融服务。，到达绿色环保。

在呼叫中心等办公场景，坚信服桌面云可完成疾速部署、轻松运维，以及满足用户的挪动办公需求。经过坚信服桌面云的模板克隆技术，用户在几分钟工夫里便可部署上百个桌面，处理了桌面调试复杂、上线费事等成绩；经过Web管理平台完成集中运维，1个IT管理员可以管理上千个虚拟桌面。同时坚信服桌面云的特性化软件分发功用可完成软件的一致派发，整个分发进程秒级完成，且分发后不会掩盖原虚拟机的特性化配置和自主装置的软件。

借助坚信服桌面云的优越功能，广东省国度税务局完成新建呼叫中心的平安疾速上线，并在将来因业务需求添加座席时，也能疾速完成桌面终端的部署上线。