2018年春节长假时期，上海市工商局12315中心共受理消费者赞扬告发781件，包括赞扬744件，告发37件。其中，网购赞扬占赞扬总量的48%，住宿餐饮、交通运输、文明文娱的赞扬辨别以139件、58件、54件占据赞扬量前列。目前，赞扬告发已转至各区市场监管局和消保委协调处置。

出行热引发消费纠纷

长假时期，住宿餐饮赞扬139件、交通运输赞扬58件、旅游效劳赞扬35件，算计232件，占赞扬总量近三分之一。次要触及宾馆住宿在线预订、网上订送餐效劳、客运票务订购、在线旅游订单和效劳等消费纠纷。

如消费者李某反映，在网上预订菲律宾长滩岛某度假村酒店，入住时发现房型与运营者宣传不符。消费者孙某称，经过某公司APP订购一份排骨年糕，运营者却不断拖延配送。消费者宋某反映，在网上购置北京至杭州T31次火车票，运营者提供的却是Z9次车票。消费者刘某称，在线预订厦门一日游，运营者未如约提供包餐和接送效劳，令他不满。

文明文娱赞扬增长

长假时期，触及文明文娱消费赞扬54件，与去年同期38件相比有所增长。次要触及假日游乐场效劳、观影观剧、KTV欢唱等消费纠纷。

如消费者杨某反映，长假时期陪同家人到某游乐场玩耍，破费1746元，局部游乐项目和扮演效劳“缩水”，损害了游客权益。消费者高某称，在某影院观影时被强迫购置3D眼镜。消费者杨某反映，订购某歌城KTV效劳，欢唱时原告知需加价102元。

年夜饭赞扬降温

长假时期，触及年夜饭消费赞扬7件，相较今年有所降温，赞扬内容触及运营者爽约、酒楼关门及年夜饭配送提取等纠纷。

如消费者管某称，预订某酒店包房吃年夜饭，结账时原告知需加收1000元包房效劳费，与之前商定不符。消费者王某反映，去年7月向某酒楼预订3桌年夜饭，付定金600元，元旦赴餐时却发现对方已关门开业。

近半为售后效劳赞扬

长假时期，触及运营者售后效劳成绩的赞扬占赞扬总量49%。受长假返乡潮等影响，节日售后效劳缺位践约等景象多发。

如消费者丁某反映，节前在网上购置一双旅游鞋，长假时期发现鞋子开胶，联络运营者却遭推脱。消费者刘某称，网购一台价值15999元的单反相机，拍摄“全家福”时发现相机存在功能毛病，联络运营者却原告知“节后再处置”AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。。

新民晚报记者金矣