2018年2月20日，农历大年终五，西部航空客户效劳席接到告诉，得知2月21日PN6348海口重庆航班将会迎来一位特殊的旅客。据悉，此名旅客年岁较大，89岁，腿不慎摔断，完全无自理才能，想要请求轮椅。

2018年2月20日，农历大年终五，西部航空客户效劳席接到告诉，得知2月21日PN6348海口&mdash重庆航班将会迎来一位特殊的旅客。据悉，此名旅客年岁较大，89岁，腿不慎摔断，完全无自理才能，想要请求轮椅。一接到告诉，西部航空迅速布置客舱乘务人员及地服任务人员停止预备任务，同时协调机场方面，为旅客出行制定详细的保证方案。

空中效劳显真情

2018年2月21日21:00，江先生在家人的陪同上去到海口美兰国际机场。抵达候机楼后，西部航空任务人员全程引导，为江先生及其陪伴人员优先操持值机、托运手续，并协助他们优先登机。同时，西部航空任务人员还提示值机员为江先生优先布置经济舱第一排靠过道座位，方便上下飞机，也便于乘务员就近照顾。

协助操持完值机手续后，西部航空地服任务人员引导江先生一行人经过平安反省。由于安检前后需改换轮椅，西部航空地服任务人员毛遂自荐背起江先生，顺利帮江先生完成了安检顺序，坐上隔离区内的轮椅。任务人员通知笔者：&ldquo常常都能遇到这样的状况。我觉得没什么，只需家眷需求，能帮的我们一定会帮一把!&rdquo

空中效劳尽贴心

登机后，西部航空客舱乘务人员对江先生一行悉心的照顾，随时关注他们有无效劳需求，在效劳的间隙尽能够抽出工夫与他们停止沟通，最让江先生打动的是在飞行进程中，乘务组悉心提供了靠垫与毛毯，每次经过他身边时都会为他盖好毯子，这一纤细和兽性化的效劳令江先生动情不已，内心充感谢与温情。西部航空的效劳理念经过这一系列的精心效劳失掉了完满的展示，让旅客感遭到了西部航空&ldquo有价值，可信任&rdquo的效劳理念。

于此同时，重庆江南国际机场内西部航空地服人员也正在紧锣密鼓的协调、预备接机事宜。21日01:35，飞机准时落地重庆江南国际机场。西部航空地服人员早已等候在机舱门口。在乘务员、地服人员的协助下，江先生顺利下机。并在地服人员的陪同下前往行李抵达口支付行李，在家人的陪伴下分开机场，顺利开启在重庆的旅程。

特殊旅客乘机需留意

为了保证特殊旅客也能享用平安、温馨的航旅出行体验，民航业对该类旅客非常注重。西部航空任务人员表示：为了保证旅客顺利出行与航班的正常运转，西部航空针对特殊旅客，在机场设置了爱心柜台和紫马甲等效劳协助，实在实行社会责任，关爱弱势群体，以特优的规范和暖心的效劳，为特殊旅客提供高质量出行效劳。

同时，西部航空任务人员提示大家：为了您和家人的平安，无自理才能的轮椅旅客，在整个旅途进程中必需有家眷或其监护人陪同若轮椅旅客是病患旅客(肢体严重受伤或许损伤)，则属于限制运输范围，除须在订座购票时填写《乘机请求书》外，还须在订座购票以及操持乘机手续时交验《诊断证明书》，旅客携带的轮椅或许其他辅佐设备的电池为风险品资料，需求妥善包装。同时，旅客必需在航班离站48聚焦消费升级、多维视频、家庭场景、数字营销、新零售等创新领域，为用户提供更多元、更前沿、更贴心的产品，满足用户日益多样化、个性化的需求。 小时以前提出并失掉航空公司给予承运回答，以便航空公司提早为旅客提供平安贴心的效劳保证做好相关预备,并请提早2 小时抵达机场值机柜台操持乘机手续。

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