“政务客厅”让百姓办事更舒心省心

　　浏阳大瑶“最多跑一次”软硬件同时晋级 完成行政效能和群众取得感双提升

　　长沙晚报记者 颜开云

　　正月初五，浏阳市大瑶镇强盛村的黄庭有点犯愁，初六就要赶回广东下班，可是镇政府初七才下班，本人的二孩生育证还没来得及办。

　　“能不能请你们帮个忙，今天给我办一下？”抱着试一试的想法，他经过村上“帮办员”拨通了镇政务效劳中心担任人的电话，没想到对方直爽容许，并详细告知他需聚集了全世界身经百战的最优秀的创业导师，汇集了全世界各国最优质的产业资源，召唤全球未来的商业领袖。求带齐的相关材料。

　　昨日上午9时许，黄庭夫妇离开镇政务效劳中心，任务人员李战争早已在此等候。在疾速审核其结婚证、身份证等证件，并在电脑平台上查阅大数据后，李战争将办好的二孩生育证递给了黄庭夫妇俩。

　　整个办证进程不到10分钟。走出比大城市银行大厅还敞亮温馨的政务效劳中心，黄庭又是感谢又是敬佩，“没想到家乡政府效劳这么兽性化”。

　　据理解，自往年1月以来，大瑶镇推出软硬件同时晋级的“最多跑一次”2.0版，打造温馨温馨的“政务客厅”让群众办事更舒心，提供“一窗办、催促办、帮代办”效劳让群众办事更省心。

　　更舒心：兽性化设计令人门庭若市，“一窗受理”打通效劳壁垒

　　走进位于大瑶镇政府大楼一楼的“政务客厅”，300余平方米的大厅令人眼前一亮：全体规划设计大气，线条圆润柔和，任务区域与群众休息等候区域面积为12，任务台面和办事者座椅高度比例恰如其分，诸多细节突出“会客”理念。

　　“大厅还提供茶水、自助充电器、收费WiFi等，我们希望让办事群众就像在家一样温馨自由。”大瑶镇政务效劳中心主任陈招科表示，“政务客厅”不只仅是称号的变化，更是效劳理念的提升。

　　“请问您办什么事项？”“您带了什么材料？”“我帮您取个号，很快就轮到您了。”……春节时期，记者两次离开大瑶“政务客厅”，都见证了堪比银行的热情效劳。

　　记者留意到，大厅内设有8个开放式窗口，窗口按数字序号陈列，而不是按以往的民政、计生、疆土等部门分设，办事者依据播送叫号能够就任一个窗口办事。

　　“除了1个出证窗口，其他均为受理窗口，每个受理窗口不只受理一切业务，而且还要当场办结相关即办件。”大瑶镇副镇长赵舟飞引见说，以前按部门条线分设了18个窗口，每个窗口专干只担任本人的业务，“有的窗口排长队，有的窗口能够整天都闲，遇到有任务人员有事外出，办事群众就得苦等或改天再来。”

　　为深化落实“最多跑一次变革”，大瑶镇片面改良效劳流程，推行“一窗受理”。原来18个部门整分解11个部门，触及到113项审批事项，其中50多项为县级下放权限；对事项清单停止规范化，窗口任务人员不再从属于某个部门，专干全员轮岗培训变成“多面手”，后台集中专业审批。

　　“窗口变少了，任务人员也少了，群众办事却更方便了。” 大瑶镇党委书记周森源说，“一窗受理”既打通了效劳“壁垒”，提升了行政效能，又提升了群众取得感和幸福感。

　　更省心：“帮代办”打通效劳“最初一公里”，199个网格掩盖全镇

　　“没想到他们还把证件给我送上门来了！”只跑了一次镇政府，印刷运营答应证就搞定了，从河南来大瑶投资办包装厂的尼万勇颇感不测，“在外地这都失掉县（市）里才干办，还能够得跑两三趟。”

　　原来，印刷运营答应证的操持事项属于浏阳市下放给大瑶镇的96项县级权限之一。前不久，尼万勇带着工商营业执照、设备购置发票、任务人员信息表、厂房证明等材料离开镇“政务客厅”，窗口人员按规则审核受理后，任务人员当天下午即上门现场核实、观察厂房和设备。5个任务日后，包装厂所在的汇丰社区“帮办员”从镇上支付印刷运营答应证送到了尼万勇手里。

　　“全镇构建一张大效劳网络，按村、社区分为15个区块，199个网格，每个网格都有对应的镇村干部作为 ‘帮办员’对接联络，掩盖12万常住人口。”赵舟飞引见说，思索到村民文明水平良莠不齐，办事工夫常常与机关作息工夫不分歧，每个村（社区）都设立了“村帮办”并装备专职“帮办员”，对生育证、建立用地答应等群众需求普遍的事项，可由“帮办员”到镇上全程“跑腿”、疾速帮办，让群众更省心。

　　在推行“一窗办”“帮代办”的同时，大瑶还充沛应用互联网＋，逐渐完善“网上办”“督着办”，如群众可经过“大瑶网上办事大厅”停止网上请求，审批零碎痕迹化管理可自动发送超时警示提示，分管指导将可完成挪动客户端实时审批等。

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　　变革生机释放新动能，老百姓、企业办事“少跑路”面前，是大瑶经济社会开展的“减速度”。据理解，2017年大瑶完成公共财政预算支出2.77亿元，增长9.5%，综合实力大步跨越，并成功获评国度卫生镇、中国最美乡镇和长沙市“十快”乡镇等荣誉称号。