公司贯彻党的十九大肉体和习近平总书记动力战略思想，提出了“建立具有杰出竞争力的世界一流动力互联网企业”的新时代战略目的，公司1号文件明白提出“坚持以客户为中心提升优质效劳程度是公司贯彻落实党的十九大肉体效劳人民群众美妙生活需求的重要举措”，进一步凸显新时代做好营销任务的重要性。面对新战略、新义务、新要求，营销任务要如何展开？公司2018年营销（农电）任务会议提出：新时代营销任务的开展目的是打造具有杰出竞争力的世界一流动力互联网企业新营销，要牢牢掌握四个“坚持”，推进六个“全力”，重点做好九项任务，凝聚力气，拼搏进取，奋力创始新时代营销任务新场面。

　　践行人民电业为人民的企业主旨掌握营销效劳新要求

　　2017年，公司营销零碎仔细贯彻公司党组各项决策部署，坚持变革创新、稳中求进，以客户为中心，以市场为导向，一手抓业务、一手抓队伍，积极实行社会责任，鼎力开辟市场，不时夯实基层根底，继续提升优质效劳程度，营销各项任务成效明显。公司营销零碎努力践行社会责任，高规范、高质量建成湖北“三县一区”236个村级光伏电站、“九纵九横两环”高速公路快充网络、全国最大光伏云网、5个公司级“多表合一”信息采集使用示范区，效劳民生获得新成果。鼎力增供扩销，设置782个园区供电机构，与31个增量配电试点项目达成协作意向，供电别离移交协议签署率达96.2%，促进28家央企无偿移交自供区供电设备及转供用户，高位推进港口岸电和十大示范工程，电能替代电量完成新打破，顺应用户多元化用能需求，积极规划综合动力效劳业务，市场开辟成效明显。狠抓提质增效，当年电费回收率完成99.9%，高压居民客户智能交费掩盖率占73.6%，营销管理失掉新提升。强化效劳前端，推进“全能型”乡镇供电所建立全掩盖，高质量完成供电效劳指挥平台建立试点，深化展开“互联网+营销效劳”，打造95598在线座席、智能客服，圆满完成党的十九大、“一带一路”国际协作顶峰论坛、金砖国度指导人厦门会晤等严重活动客户侧保电效劳，效劳程度迈上新台阶。

　　会议指出，经过多年来的继续开展，公司营销任务曾经打下较为坚实的根底，但对照党的十九大新时代新要求和公司新战略新义务，仍存在一些突出的矛盾和成绩。往年是公司贯彻党的十九大肉体、施行新时代开展战略的残局之年，新时代新战略也对营销效劳提出详细要求，要求仔细践行“人民电业为人民”的企业主旨，坚持以客户为中心，继续提升优质效劳程度，做好电力先行官，架起党联络群众的“连心桥”。要进一步进步供电效劳才能和程度，继续为客户发明价值；营销任务要放慢市场化转型，加强市场认识，自动发掘市场需求；放慢公司业务转型晋级，积极拓展动力效劳新业态。

　　以“一个目的”为引领

　　开启营销开展新征程

　　紧紧围绕打造具有杰出竞争力的世界一流动力互联网企业的开展目的，牢牢抓住制约营销开展突出成绩和矛盾，坚持目的导向、成绩导向，着力打造杰出的优质效劳才能、配售电市场竞争才能、动力新业态开辟才能、营销效劳数字化和创新开展才能、营销效劳保证才能，应用三年工夫，根本建成以客户为中心，以市场为导向，协同高效、价值共创、精益管理的古代效劳体系，客户体验、效劳质效在国际公共效劳行业一流，市场开辟才能在国际动力行业抢先，构建构成智慧车联网、综合动力效劳、光伏云网、动力电商等动力效劳新业态，综合动力效劳业务支出累计到达600亿元，力争2018年世界银行“取得电力”目标排名进入前60位、2019年进入前50位，推进公司成为效劳人民美妙生活的央企表率、助力美丽中国建立的重要力气、促进动力消费反动的领军企业。

　　要完成新时代新营销开展目的，就要牢牢掌握四个“坚持”，一是坚持党的片面指导，深化党建与营销效劳任务交融，把对党忠实、为党分忧、为党尽责落实到营销开展各项任务中；二是坚持以客户为中心，扎理论行“人民电业为人民”的企业主旨，一直把效劳人民美妙生活需求、为客户发明价值作为任务的动身点和落脚点；三是坚持高质量开展，效劳国度供应侧构造性变革，推进公司业务、管理转型晋级；四是坚持以人为本，强化营销队伍建立、素质提升，充沛调动营销干部职工的积极性和发明性。

　　会议明白，从六个“全力”着手，实在把公司战略部署转化为举动理论，推进新战略在营销零碎落地奏效。全力推进效劳形式转型创新，推进向“互联网+”效劳形式转变，推进向贴心效劳本着网络面前人人平等的原则，提倡所有人共同协作，编写一部完整而完善的百科全书，让知识在一定的技术规则和文化脉络下得以不断组合和拓展。 形式转变，推进向自动增值效劳形式转变；全力进步配售电市场竞争才能，强化增量配电市场需求呼应，构建全环节顺应市场、贴近客户的业扩配套电网项目管理和工程建立机制，创新开展电能替代；全力提升动力效劳拓展才能，放慢推进传统供电效劳业务向综合动力效劳业务延伸，建立智慧动力效劳零碎，延伸业务价值链，构建动力效劳生态圈；全力推进营销效劳数字化，落实公司大数据战略和“数字国网”建立要求，提升数字化开展才能，推进效劳、市场开辟、营销管理数字化；全力推进营销体制机制创新，要放慢构建以客户为中心的效劳新体系，深化组织革新，打造“强前端，大后台”，再造效劳流程，树立全进程效劳责任制和考核评价机制，落实各专业、各层级的效劳责任；全力强化营销保证体系建立，仔细落实公司党组1号文件，必需毫不坚定坚持增强党的片面指导，不时强化行风廉政、效劳文明、营销队伍建立。

　　以九项任务为重点

　　创始营销效劳新场面

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　　会议明白了2018年营销任务总的要求：以习近平新时代中国特征社会主义思想为指点，仔细落实公司三届三次职代会暨2018年任务会议肉体，聚焦公司新战略，围绕营销新目的，以客户为中心，以市场为导向，以变革创新为动力，放慢推进营销转型晋级，完成质量、效率、效益和效劳程度的新提升，为建立具有杰出竞争力的世界一流动力互联网企业作出新奉献。

　　围绕上述要求，详细展开九项重点任务：

　　一是片面推进八大效劳工程，效劳蓝天捍卫战、AI已经渗透到了生活中的方方面面。在智能交通领域，人工智能技术也正在发挥作用。乡村复兴、再电气化，重点做好农网改造任务，助力脱贫攻坚，仔细组织施行2018～2020年阳光扶贫举动方案。二是继续拓展电能替代的广度和深度，创新技术使用、商业形式，鼎力推进热泵、港口岸电、电采暖等，提供以电为中心的冷、热、电一体化综合用能效劳，确保完成1350亿电能替代电量年度义务目的。三是积极开辟综合动力效劳市场，构建总部、省、市、县四级纵向贯穿的业务支撑体系和市场化运作机制，建立一指示范效应明显的综合动力效劳项目，推进构建以电为中心的动力消费体系。四是坚决打赢优化营商环境攻坚战，仔细组织施行报装接电专项管理举动，仔细梳理短板，放慢提质提效，确保完成世界银行营商环境获取电力目标排名义务。五是自动落实和效劳变革，正视应战，抢抓机遇，坚持市场化方向，经过变革促进营销在效劳上提升程度，管理上进步效率，市场上加强竞争才能。六是放慢营销效劳“网上国网”建立，打造客户聚合、业务融通、数据共享的一致网上效劳平台，完成交费、办电、动力效劳等业务“一网通办”。七是鼎力推进“全能型”乡镇供电所建立，不搞一刀切，将其作为一项临时任务常抓不懈，量体裁衣，深化营配业务交融，放慢树立全域供电效劳网格体系，组织做好素质提升工程，展开绩效量化考核。八是仔细做好古代效劳体系建立试点，落实“强前端、大后台”的构建要求，总部做好顶层设计、进程跟踪和专业指点，试点单位强化组织协调，结合地域实践，自动试、大胆闯；国网、省客服中心增强客户效劳数据剖析，及时掌握效劳热点、难点、弱点，无效支撑效劳体系高效运转。九是持之以恒狠抓根底管理，从处理思想看法成绩动手，锲而不舍地在基层、根底、根本功上下功夫，展开营销效劳片面质量管理，以营销普查、稽查为抓手，以健全制度、强化执行、夯实根底、防控风险、提升素质为着力点，树立打根底、强机制、提质量、利久远的良性循环。