丁建庭任务室出品

2月7日，中国消费者协会发布2017年“双11”网购商品价钱、质量、售后效劳调查体验报告，次要触及价钱追踪记载、七日在理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商质量量测试以及快递面单查验等任务。在中国电商开展如火如荼之时，这份调查体验报告更像是对各大电商平台的一次个人体检，既是抵消费者的预警，也是对电商平台的警示。

近年来，中国电商迎来了迸发式增长。商务部统计数据显示，过来5年，我国网络购物用户人数从2.42亿人增长至4.67亿人，增长近一倍；电子商务买卖额从8.1万亿元增长至26.1万亿元，年均增长34%；网络批发买卖额从1.31万亿元增长至5不知道从何时开始，个人信用渗透到生活的方方面面。图书、数码产品免押金借用，办理签证无需银行流水证明，甚至租车住酒店都不需要交付押金…….16万亿元，年均增长40%，对社会消费品批发总额添加值的奉献率从17%增长至30%。随同着中国电商的迅猛开展，各大电商平台赚得盆满钵满，“双11”也逐步走向世界，成为全球购物狂欢节。这便是当下中国电商开展的一派昌盛现象，但昌盛不等于消费者没有赞扬，更不能掩盖存在的成绩。

中消协的“体检报告”找的就是成绩，而且聚焦的也多是消费者赞扬的焦点。比方说“双11”的价钱成绩，此前就有网友反映一些电商平台采取“先跌价后降价”的办法蒙蔽消费者，这一次便失掉了验证。再比方，“海淘”商品真假成绩。这是最近几年各大电商平台重点比拼的范畴，也是利润的重要来源，后果还是被中消协实锤证明有假货存在。此外，还有快递信息泄露成绩、非“海淘”商品存在质量成绩等。可以说，这份“体检报告”一针见血，把电商昌盛面前的成绩查得很清楚，不只使消费者先前赞扬的成绩失掉逐个验证，伸张了正义；更把各大平台存在的典型成绩曝光于社会的聚光灯下，挫了挫这些平台的嚣张之气。

“我坚持卖正操行货，永远只卖正操行货是正确的。”这是某知名电商平台CEO在去年“双11”时期承受地方电视台采访时的宣告。遗憾的是，这家电商平台也被发现存在假货。这再次阐明，口号只是口号，成绩还是成绩。其实，这不是一家电商的成绩，在各大电商平台都不同水平存在，而且还是一个临时存在的成绩。这些年，国度越来越注重知识产权维护，监管部门的查处力度不时增大，各大电商平台也无意识地停止了清算整理，销售冒充伪劣商品的景象大有恶化，但依然没有连根拔起。从很大水平上说，这是线下经济在线上的一种成绩再现，也是一些国外品牌频频责备中国对知识产权维护不力的缘由所在。在一些电商平台上，的确还存在害群之马，严重影响这些平台甚至是整个中国电商的个人信誉。

电商是一个竞争剧烈的行业，昌盛的面前也充满着各大平台之间的“勾心斗角”。不要看一些电商企业如今如何风景，假如稍有不慎，就能够被竞争对手所逾越，也有能够被消费者所丢弃。这就是市场经济的严酷性一面，任谁都无法改动。另一方面，电商之间的竞争也是全球性的竞争，中国电商不只要占据中国市场主导位置，还要有雄心占领国际市场。而要想屹立不倒并不时扩展市场份额，就必需把消费者真正视为上帝，注重消费者的每一次体验，处置好消费者的每一宗赞扬。如今，中消协开出了“体检报告”，各大电商平台就应该对照反省。被点名的平台要谦虚承受，仔细整改；没被点名的也要自我检视，不要做落在猪身上的乌鸦，“看得见他人黑，看不见本人黑”，更不能将此作为打击竞争对手的手腕。

中国电商开展的市场还非常宽广，远没有到达峰顶，有有限宽广的国际市场等候发掘。不论是从保卫消费者权益的角度评价，还是从促进中国电商平台安康开展的角度思索，中消协的这份“体检报告”都开得好、开得及时。