原标题：巨头规划家电售后市场 谁有实力先破局?

当巨头们在家电前端批发市场拼得炽热时，家电后市场仿佛忽然变得重要起来，巨头资本纷繁入局。

其实，好像家电批发需求耐久的供给链建立，任何一移动互联网在带来全新社交体验的同时，也或多或少使人们产生了依赖。移动互联网使网络、智能终端、数字技术等新技术得到整合，建立了新的产业生态链，催生全新文化产业形态。家企业在家电后市场的积聚与优势，也是“冰冻三尺非一日之寒”。包括稳坐家电第一渠道的苏宁在内，在这方面也不敢有丝毫抓紧。

巨头规划、资本涌入

中国度用电器效劳维修协会统计数据显示，2015年家电后效劳市场规模为2905亿元，估计2016年行业规模达4500亿元，到2020年市场规模将达万亿。前景可期的市场容量，让家电后效劳市场成为各路资本紧盯的“香饽饽”。

稳坐家电第一渠道的苏宁易购，早在成立之初，就树立了售后效劳体系，更倾力打造出苏宁帮客这张王牌。经过多年的效劳才能建立，已打造出全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店生活效劳平台。

近日，上门家电效劳品牌非常到家取得了由国美资本投资的1.05亿元A轮战略融资，这是继其2016年重拳反击家电后效劳市场推出“国美管家”的又一步举措。从业务运营角度上看，非常到家聚焦家电后效劳市场，由TCL集团孵化，采用的是2B2C形式，和B端后台衔接后，用平台自有或加盟的工程师协助家电品牌、代理商以及家电卖场处理家电的装置、售后、维修等业务。

2016年终，京东开端成立客户体验部，并接连推出京东家电小秘书、家电回收、家电清洗保养等效劳，意在分羹家电后市场。

紧跟其后，传统家电厂商也纷繁抢滩家电后效劳O2O平台。美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台，并投资设立专注家电维修的“美美家园”，海尔搭建“人人效劳”平台。专注于家电后效劳的O2O创业项目也乘着“风口”飞起来，其中比拟知名的包括家电管家、爱洁家、唯修汇等。

市场蛋糕虽大，却难啃

家电后市场触及家电供给链前后端诸多环节，是除去家电购置外，用户所需的各项效劳买卖活动的总和。包括售前征询、赞扬，售中配送、装置、调试，售前进换、维修、清洗保养、耗材改换，产品淘汰后的回收、拆解、换新、资源再应用等方面。

电商的疾速开展极大拓展了家电销售的区域，无论用户在什么中央，经过线上下单，即可完成家电的购置。但售后效劳的掩盖区域并不能做到销售区域那么普遍，一个售后效劳点需求少量的工夫和财力本钱，而家电售后效劳属于低频行业，偏僻我国这片创新热土正在发生一场全面而深刻的产业结构变革。地域的订单量难以支撑一个效劳点的运营本钱。这种不婚配的后果就是家电销售效劳无法满足用户的需求。

随着人工本钱上升、家电利润降低、消费者售后体验要求上升，家电效劳集中化的需求也越来越分明。但绝对于家电已成为规范化、标准化水平较高的行业，后台效劳管理却潜力缺乏：人员专业素养良莠不齐、售后效劳规范化水平低、甚至存在胡乱免费等景象。

业内人士剖析，家电后市场蛋糕虽大，但十分难啃。业务形式重、运营难度大、本钱高、业务流程长，没有一个成熟稳健的大平台停止无效梳理，处于起步甚至是多点式混乱的形态很难发作量变。换句话说，家电售前售中售后效劳不断以来都是消费者吐槽和赞扬的重灾区，很少有企业能无效整合资源完成历史性打破。

谁最有实力第一个破局?

顺势入局家电后市场的玩家这么多，针对家电后市场众多痛点，谁最有实力第一破局?

作为最早规划家电后市场的苏宁帮客，在全国设有43个分公司，在185个城市设置效劳组织，掩盖全国300多个城市、2000多个区县，乡镇才能掩盖98%。效劳范围掩盖家电、家居、家政、汽车、集成零碎和智能产品，在线效劳平台聚焦效劳产品销售，线下效劳打造全国连锁的效劳网络，拥有自营和加盟效劳网点5500家，近5万名效劳工程师，平台效劳产品商户4000家。

苏宁易购临时积聚上去的线下渠道具有不可无视的力气，尤其在电商企业都转而注重用户线下体验，甚至尝试拓展实体店的当下，线下渠道的价值发掘又被重新注重。帮客的入户销售完善了整个产品生命周期，从而可以临时跟用户发生联络，构成一个循环的流量，也是苏宁智慧批发中重要的一环。

家电后效劳市场的竞争正在从价钱竞争转向价值竞争、效劳竞争。消费者从过来的家电装置、维修、回收，到如今的家电清洗、家居效劳、检测甲醛、空气管理需求，围绕着家电效劳的生活场景不时延伸。正是看重这一机遇，苏宁易购着力搭建智慧效劳平台、完善效劳生态链，积极推进效劳行业革新。

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首创送装一体形式，让消费者家电装置更快捷推进效劳产品免费通明化，苏宁易购帮客频道上有超越2000的SKU，各项产品密码标价，让消费者明明白白消费。

家电售后效劳的质量也是消费者赞扬集中的话题，苏宁帮客不断以帮客工程师为中心，推行了效劳365效劳规范，一致服装、一致器具、一致操作流程，相比与普通的“游击队”更专业正轨。苏宁帮客蓝狮人才技术平台还会针对家政效劳人员停止专门的技术培训和认证。

此外，苏宁帮客旗下的帮客联保，为家电、家居、汽车、电子、智能集成产品等9大品类的品牌商及销服企业提供送装、维修、清洗保养、延保、不良品买断、配件供给、客服支持等一体化处理方案，加大效劳才能输入，曾经与超越千家厂商达成协作。

体验过苏宁易购帮客平台的用户反应，上门效劳快、效劳质量优是他们做出选择的最大缘由。“生活效劳 选帮客”甚至成为业务继续迸发式开展的“核武器”，天量订单的增长不只没有影响效劳速度，客户体验反而越来越好。

家电后市场这一传统而又新兴的范畴相关根底设备比拟单薄，像苏宁易购这样“叫得响”的企业屈指可数。随着苏宁易购不时拓展家电售后效劳市场，经过互联网+的创新形式与弱小的物流售后体系互动，让更多的人看到专注于客户体验平台的宏大力气。