上海人熟习的3条赞扬告发热线，将来接电话的能够不是人，而是能像淘宝客服一样停止人机对话的人工智能！

记者最新得悉，市消费者赞扬告发中心已正式提出引入人工智能效劳，往年立项，明年施行。

过来一年，市市场监管体系内的3条热线究竟接了多少电话？有多少任务量，日前举行的上海市市场监管任务党委零碎“岗位建新功、党员见举动”经历交流会上泄漏的这组数据有点惊人

消费者赞扬告发中心12315热线呼入总量达54.9万个，人均日接话119个、时长5.5个小时，话务称心度为92%。同时，承办12345市民效劳热线转办诉求8.35万件，按时办结率100%。

上海市质监局执法总队12365申述告发中心与12345并线，意味着24小时全天候提供效劳，同时这个团队也完成了手机APP效劳全天化。

上海市食品平安赞扬告发受理中心12331大众信箱月均收到告发赞扬1000余件，热线电话全年对外效劳，去年处理的市民紧急求购药品诉求就达6000多条。

前几天，上海市市场监管任务党委在普陀区调研时，就听到一线员工反映赞扬告发量太大，有点吃不消。数据显示，2016年普陀区市场监管局受理的告发量同比添加80%，2017年的同比增幅仍然有70%，总量达2万余件。

市市场监管任务党委书记阎祖强以为，引入科大讯飞等人工智能企业，市级层面曾经有了统筹的想法，“市消费者赞扬告发中心的思绪与我不约而同，我觉得还要放慢一点，争取往年立项，往年施行。”

同时，基层员工反映，这些告发赞扬来自12331、12345、12365等多种渠道，各个平台数据不能互通，信息难以共享，给一线执法带来了担负。市市场监管任务党委泄漏，大调研后必需要拿出方法来，3条热线将以党建为纽带组成结合体，对下展开有方案的大数据理论。