原标题：消费赞扬热点应是维权重点

　　需求进一步增强商业诚信建立,严峻打击那些乱吹嘘、乱承诺、玩文字游戏以及售后不论的失信欺客行为

　　近年来,消费继续升温。2017年,我国消费者决心攀上了近10年的最高点;另一方面,消费赞扬也频发、高发。中消协近日发布的《2017年全国消协组织受理赞扬状况剖析》显示,2017年全国消协组织共受理消费者赞扬72.68万件,为近年来新高;处理55.24万件,赞扬处理率76%,为5年来最低(2月1日《人民日报》)。

　　毫无疑问,中消协发布的这份剖析报告,就是2017年商品效劳和消费者赞扬维权的晴雨表与风向标。消费者赞扬的热点次要集中在哪里?维权的难点又有哪些?引发消费者不满和赞扬的成绩次要是哪几类?置信经过大数据对去年一年消费者赞扬维权的特点停止剖析、梳理和比对研讨,特别有意义。这样可以让我们明晰地看到以后商品销售和效劳范畴还有哪些突出的成绩与缺乏,哪些又是让消费者觉得最不称心且最难处理的复杂、顺手成绩。笔者以为,去年消费者维权的热点、难点和痛点当然就是将来攻坚的重点。

　　例如,从中消协梳理出的2017年九大消费赞扬热点来看,共享单车押金难退成绩高居榜首。这一成绩还直接招致了2017年总体赞扬处理率较上一年有所下降。要看到,共享单车押金成绩不只多发,而且很难处理。现实上,只需有一个共享单车品牌出成绩,就能够涉及全国范围内不计其数的用户。在以后少数共享单车企业没有做到押金专款专管的状况下,一旦押金被转移或挥霍,相关企业自然就很难将其兑付。虽说退押金成绩触及人数众多,可是由于个案金额较小,单靠受损用户团体单枪匹马维权追讨显然不太理想。令人欣喜的是,我们可以看到去年广东、北京等地消协辨别代表消费者提起公益诉讼或向警方停止控诉告发。此外,这一剖析统计后果也再次证明树立共享单车押金监管机制、推进免押金运营形式的必要性和紧迫性。

　　经过统计剖析还能看出,网上近程购物纠纷和坑老成绩去年也处于多发态势,赞扬的数量紧随共享单车,辨别位居“榜眼”和“探花”。某种意义上,这两种成绩能够比共享单车押金难退成绩更为严峻和普遍。

　　以后,网购非常兴旺,呈现成绩的几率自然就大。这种无需见面的购物方式,商家做手脚的时机更多,也给消费者取证、维权带来很大困难。对此,必需放慢树立一种顺应以后这一网购为王消费趋向的,简便、高效的维权新机制。除此之外,各种打着养生、治病旗帜的坑老骗老成绩频频发作、屡屡曝光,异样备受社会关注和诟病。对此,必需多管齐下、综合管理,实在帮老年人捂好“钱袋子”。

　　而从赞扬成绩的缘由和类型来看,合同成绩、售后效劳和产质量量成绩占赞扬总量的八成以上,虚伪宣传、损害人格尊严的赞扬比重也较2016年有所上升。不得不提的是,质量类赞扬反而同比大幅下降了19.72%。虽然商品的质量成绩仍是赞扬的主流,我们也不能否认商品的“硬件”唱工的确在稳步提升,反倒是广告、效劳等“软件”没有跟上,成绩愈加突出。也要看到,消费者的维权认识在加强,对商品效劳的要求较以往更高更严了。有时即使商品自身没有分明成绩,可是却因商家的不实宣传、合同套路、售后不力甚至损害消费者人格尊严等成绩引发赞扬。

　　笔者以为,需求进一步增强商业诚信建立,严峻打击那些乱吹嘘、乱承诺、玩文字游戏以及售后不论的失信欺客行为。商家们也要认清情势,强化自律、诚信运营,盲目抵抗那些坑蒙诱骗的短视做法。(徐建辉)