原标题：72.4%受访者对往年春运全体购票环境称心

　　59.6%受访者指出春运购票黄牛仍然猖狂

　　图为任务人员对车头停止人工精洗。 张亨伟 摄

　　春运抢票正在停止。往年，12306推出了在线选座、接续换乘、积分抵车票等便民和优惠效劳。除此之外，往年中国铁路总公司还作出了很多努力来优化效劳，比方增加验证码、降低图形辨认难度等。这些措施，让这个春运的购票变容易了吗?

　　上周，中国青年报社社会调查中心结合问卷网，对1986名受访者停止的一项调查显示，往年春运，71.6%的受访者经过12306网站或App购置春运火车票。购票时，55.5%的受访者用了在线选座的效劳。53.4%的受访者觉得往年春运购票比去年容易了，72.4%的受访者对往年春运购票全体环境称心，59.6%的受访者指出黄牛仍然猖狂。

　　55.5%受访者用了12306的在线选座效劳

　　在北京某事业单位任务的张淼(化名)每年春节都为买票的事情头疼。“我老家在山西省的一个小城市，交通不兴旺，飞机场、高铁站都没有。从北京动身的话，只要一趟行程10个小时的列车，这趟车的票也就特别难买。”张淼说，以前一到抢票的日子，他就设好闹铃，用电脑、手机App同等时抢，“但是一放票就没了，有了抢票软件后状况才略微好些”。

　　往年，张淼直接在一款抢票软件上预付了订单，让软件帮助刷票。除此之外，他还做了很多其他预备：“除了老家的城市外，临近几个城市的票我都在刷，能先到左近的城市也可以，再坐汽车回家。”

　　调查中，61.5%的受访者称曾经购置了往年春运车票，38.5%的受访者还未购置。在购票渠道方面，经过12306网站或App购置春运火车票的受访者最多，占71.6%。其他渠道还包括其他售票网站或App(30.3%)，自动售票机、火车票代售点或火车站售票处(27.0%)，电话购票(11.7%)，购置黄牛票(4.3%)等。

　　北京某高校先生张可(化名)曾经购置了北京到沈阳的先生票。“之前不断用领取宝领取，如今听说12306的App有新功用就试用了一下，体验了微信领取和微信提示，我随时都在检查微信，有微信提示更方便了。而且觉得这次12306购票流程比原来复杂，没有验证码了，比之前顺畅”。

　　往年12306推出了一系列便民效劳，购票时，55.5%的受访者用了在线选座效劳，34.8%的受访者用了微信领取和微信告诉，其他还有：接续换乘(30.5%)、积分抵车票(28.6%)、网络订餐(21.1%)、其他新效劳(4.2%)。

　　北京某高校先生王志鹏每年都要乘坐高铁在北京与上海之间往复屡次。12306近期推出的便民效劳，王志鹏都运用过。他觉得，总体还比拟称心，但是网上订餐的效劳只要套餐可以订，而且还是比拟贵的套餐。

　　“12306往年推出的新效劳都十分好，有了这些效劳之后购票乘车会更便捷一些。”中南大学社会学系教授董海军说，春运购票绝对于以前曾经有很大提高了，但还是会存在买不到票的状况，这时求助票贩子，却有票。

　　53.4%受访者觉得往年春运购票比去年容易

　　除推出新效劳，往年中国铁路总公司还作出了其他努力来优化效劳，比方增加验证码、降低图形辨认难度等。调查显示，53.4%的受访者觉得往年春运购票比去年容易了，30.2%的受访者觉得没有变化，7.8%的受访者以为比去年更难了，8.7%的受访者表示不好说。

　　北京某高校先生李文(化名)曾经在12306的App上购置了回河南的火车票。她通知记者，运用12306的App购票时也会呈现成绩。“翻开后刷半天刷不出来车次信息，不断很卡，有时分明明有的车次，却出来后果说没有这趟车，能够是拜访量过大，也能够跟局部手机不兼容，希望之后能愈加优化，体验更好”。

　　调查中，72.4%的受访者表示对往年春运购票全体感到称心，22.4%的受访者觉得普通，5.3%的受访者婉言不称心。

　　“相关部门曾经为降低春运购票的难度作了很多努力，人们不必为辨认不了验证码犯愁，车次较多、买票难度不大的乘客还能在线选座，这些都很好，但是买票难的状况仍然存在。”张淼说，“像我家乡这样的小城市，不在国度规划的高铁网络范围内，享用不到高铁带来的便当。”

　　张可回想说，她有一次回家，可买的车次比拟少，在12306上买不到票，不得不在火车站找黄牛买票，花了3倍的价钱。

　　李文以为，假如票刚开端售卖一下子就没了，一定有黄牛在抢票。

　　春运购票还存在哪些障碍?调查中，59.6%的受访者指出黄牛仍然猖狂，46.2%的受访者以为退票手续费高，40.5%的受访者觉得放票规则不合理，24.6%的受访者指出电话订票顺序过多消耗工夫。

　　王志鹏希望订餐的选择可以丰厚一些，“而且一份太多了，基本吃不完。增加一点重量，降低套餐价钱更好”。

　　“高铁线路从规划到建立需求几年的工夫，在这个工夫段内，可不可以使用大数据等手腕，关于抢票难的地域，加大供给，调整原有的火车线路，满足外地人群出行的需求?”张淼提出建议。

　　董海军指出，如今人们大都在网上购票，比拟方便，但是还有很多人对网络购票的流程不熟习，操作不纯熟，一方面应该让他们掌握方便的购票方式，另一方面也需求优化他们熟习的电话购票等方式。他还建议进一步优化放票机制。“另外车站的管理，比方进出站的设计可以更兽性化一些，添加指示牌、导游人员等”。

　　受访者中，来自一线城市的占33.4%，二线城市的占49.9%，三四线城市的占16.1%。(记者 王品芝 实习生 张若白)