回望过来的2017年，企业通讯市场阅历了政策、产品、资本等各种变化。不论是群雄逐鹿还是黯然离场，都是将来新格式的序章。在此，我们选出2017年十大重点值得关注的范畴和事情。

1、中国智能语音通讯产业联盟成立，继续提升行业监管及相关标准规范

该联盟是中国通讯企业协会增值效劳专业委员会常设分支机构，由中国通讯企业协会、中国信通院牵头，广东联通、电信研讨院、容联、腾讯云、阿里通讯等行业知名企业发起的国际首个专注于语音通讯范畴的非营利性行业组织，旨在搭建一个征询、创新、自律平台，共同促进我国智能语音通讯产业的昌盛提高。同时，该联盟将发扬桥梁纽带作用，增强企业与社会各界的联络，推进智能语音通讯行业的安康开展。

2、阿里云与阿里通讯宣布结合打造阿里云的通讯PaaS平台

阿里云入局，企业通讯市场能否会有新格式变化？阿里云通讯是阿里云全体生态一局部，其首先是要满足阿里生态的需求。关于企业通讯云效劳平台来说，将来竞争力取决于场景下的体验和效劳加强才能，云通讯市场目前并没有寡头，而且通讯效劳多样化让各通讯效劳商都有本人所聚焦的业务。通讯才能能否浸透进商业，能掩盖多少用户，场景化的落地谁更接地气，最终还要取决于云通讯企业如何“封装”，才干更接近某一场景下的通讯效劳需求，更能处理场景下的“痛点”。

3、客服企业纷繁发布智能客服， AI将重构行业竞争格式

企业客服市场是一个千亿级市场，但目前国际智能客服零碎普及率不到三成。随着企业对信息化、智能化需求的添加以及技术的不时提高，智能客服范畴将来可期。经过与大数据、云计算的结合，智能客服能依据用户阅读记载、行为习气等为客户提供特性化、定制化的效劳；同时，智能客服积聚的数据又可以反过去协助企业停止更片面的商业剖析与判别。数据+智能=客服新业态。

目前，京东 JIMI 、阿里小蜜已在各自生态内构建了效劳体系；而在客服大范畴下，小能科技、容联七陌、小 i 机器人、Udesk、网易七鱼等厂商也在用各自的形式与处理方案切入市场。当下行业竞争压力并不大，但由于商业生态的割裂，各效劳商仍在各自生态中占领市场。

4、美团推出办公IM“大象”，对标钉钉、企业微信，私有云协作三足鼎立

美团一举打出了一波对战钉钉、企业微信的节拍。随着美团的参加，企业协作/IM市场赛道曾经被巨头包圆。目前来看，中小企业更喜欢这种形式。但是，公有化部署仍是中国特征，大型企业市场定制化仍然是主导，并次要集中在细分业务模块展开定制。大象、钉钉和企业微信面临的共同缺陷是交换本钱绝对较低，一旦企业进入中大型阶段，定制产品的适合性会迅速交换掉钉钉和企业微信。

5、IM云效劳商相继推出专有云，高速增长的私有云时代曾经闭幕

随着各行业使用的开展，头部聚集效应越来越分明，有相关IM通讯需求的App和企业零碎开端聚焦精密化和差别化，价钱不再是他们关注的第一要素，技术和效劳的波动性成为选型的关键。IM云效劳商也开端从收费的私有云向阶梯免费的专有云形式转变，将来，可以在波动提供规范化效劳根底上，提供适用的增值效劳的IM效劳商将引领专有云时代的开展。

6、Avaya发力通讯云效劳，发布”小A云”

作为企业一致通讯和协作处理方案的指导者， Avaya往年的业务重心开端从硬件效劳转变为软件、效劳和云通讯处理方案。2017年Avaya携手容联发布了一款新品 “小A云”。“小A云”可以协助客户迅速、低本钱规划云端呼叫中心业务，提供包括全媒体客服、挪动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内丰厚的功用模块，并可针对企业特性化需求提供定制效劳，从而满足互联网+企业的特性化和弹性化的需求。"小A云"在往年荣膺"2017年度最佳客服中心处理方案暨工信部"Cloud China云帆奖。

7、思科将收买broadsoft，单方董事会宣布达成最终协议

收买不断是思科创新战略的中心局部。过来两年内，思科经过收买，曾经进入物联网、AI、超交融等诸多范畴。思科的此次收买经过将broadsoft的规范化云语音、联络中心处理方案与思科的会议、硬件和效劳相组合，强化了思科关于一致通讯市场的赋能。

8、中国联通成立首家产业互联网子公司并发布沃企云道

中国联通首家产业互联网子公司“联通（广东）产业互联网无限公司”和“联通（广东）产业互联网研讨院”成立，同时发布了“沃•行业云”、“沃企•云道”首批新产品。其中，沃企•云道”是广东联通与容联深度协作的一站式提供全国码号资源、固定网络和挪动网络同步支撑的通讯才能开放平台，可提供总机、会议、呼叫中心、录音等400余个通讯才能开放API，支持全终端、全衔接。

9、运营商鼎力开展数据，通讯+风控将成为行业刚需处理方案

2017年运营商在大数据上都有大手笔投入，中国电信发布天翼大数据的相关产品，中国联通宣布正式成立联通大数据无限公司，中国挪动发布了大数据品牌“神灯”， 为社会提供反通讯欺诈、准确营销、高效触达等产品。作为运营商体系的金融效劳专家，容联子公司云融中标中国挪动大数据风控项目，在充沛保证用户隐私平安的前提下，应用脱敏数据提供运营商金融业务的数据风控和信誉评价体系。

10、物联网PaaS成为开展热点，承载更多将来业务

2017年，传统的互联网、通讯、通讯设备、自动化、IT以及行业领军的大企业都进入物联网范畴。这些企业进入物联网范畴的定位都为物联网PaaS平台，并在平台上搭建物联网的生态。将来根本上一切的使用都会是基于物联网的使用，所以将来的PaaS平台一定是物联网与通讯的交融PaaS平台。