2018年新年伊始，中国消费者协会结合人民网舆情数据中心，梳理出“2017年十大消费维权舆情热点”。老年保健品、校园贷、共享单车位居热点榜前三。

　　热点一：老年保健品

　　社会影响力：96.67

　　乱象丛生的保健品市场不断是消费赞扬的高发区，“老年人自觉购置产品”“虚伪广告营销”等负面音讯层出不穷，接二连三被曝出的“坑老”圈套成为言论的焦点。

　　国度食药监总局屡次公示监管后果，责令相关企业停止整改。针对备受大众关注的“虚伪医学专家”事情，外地警方以虚伪广告罪对胡祖秦等人立案侦查。2017年下半年，中消协启动了全国老年消费教育活动，围绕老年消费者最关注的医疗保健展开了“进社区、进乡村、进企业、进单位、进家庭”活动，引导老年消费者识假防骗，进步自我维护认识。言论以为，根绝“坑老”乱象要靠监管部门和社会群体的共同作为，充沛调动各渠道资源，从执法层面、司法层面、社会管理层面多角度反击。

　　热点二：校园贷

　　社会影响力：89.17

　　2017年，各地大先生身陷校园贷危机的事情罕见报端，相关的“美容贷”等话题也备受关注。如某网络平台推出“颜值贷”涉嫌踏入校园贷禁区、长沙一网络存款平台对39名大先生提起诉讼等话题都曾惹起言论高度关注。

　　针对校园贷成绩，银监会、教育部、人社部、互联网金融委员会等部门均发布告诉，制止违规机构向大先生提供校园贷效劳。各地消协组织也经过多种渠道发声，一方面建议大先生树立正确的消费观和诚信认识，另一方面建议相关部门增强对网络信贷和金融消费的监管。

　　热点三：共享单车

　　社会影响力：82.25

　　共享单车行业在阅历了2016年和2017年上半年的疾速扩张之后，于2017年下半年逐步显露颓势。少量企业个人“退潮”引发的“退费难”景象，成为备受关注的消费者权益成绩。据不完全统计，2017年以来，已有6家共享单车企业堕入运营窘境，形成用户押金损失超10亿元，典型事情如“酷骑单车押金难退”“小蓝单车被曝宣布解散”等均成为社会言论焦点。

　　北京、上海、天津、西安等城市相继出台指点意见，明白违规处分细则，遏制共享单车“野蛮式生长”。中消协屡次发声，经过约谈相关企业、召开座谈会、发布地下信、向公安刑事告发等多种方式积极推进押金和预付金存管等权益成绩的处理。2017年12月，广东省消委会正式起诉小鸣单车，启动共单车公益诉讼全国第一案。

　　热点四：网络订餐

　　社会影响力：79.67

　　网络订餐作为餐饮效劳的新型业态，以快捷、实惠等特点迅速遭到年老一族的喜欢。“外卖热”的面前，是平安卫生、标准管理、监视责任等诸多隐患，“送餐员偷吃主人饭菜又吐回”“送餐员辱骂报复给差评客户”等恶性事情遭到重点关注。

　　2017年，由国度食药监总局等部门牵头制定《网络餐饮效劳监视管理方法(征求意见稿)》《外卖配送效劳标准》等相关规则，进一步对目前外卖市场的无序竞争停止标准。

　　热点五：酒店卫生

　　社会影响力：70.27

　　2017年下半年，酒店业接连爆出客房卫生恶劣丑闻，将大众对酒店卫生的质疑推向高峰。“测评机构称北京五星级酒店退房不换床品”及近期“哈尔滨五星级酒店马桶刷刷杯子”等事情极大震动了消费者的敏感神经，甚至带动隔脏睡袋等“酒店神器”滞销一时。

　　相关事情发作后，外地卫计委、旅游委、食药监局等有关部门疾速呼应，对涉事酒店展开结合执法、责任人约谈、责令整改等任务。言论以为，保证旅客的付出与享有的效劳相婚配，不只需求预先对暴露的成绩严加整治，对相关责任人宽大不贷，也需求相关部门对酒店行业构成常态化、制度化的监管。如此左右开弓，方能倒逼酒店死守卫生底线。

　　热点六：网约车

　　社会影响力：69.50

　　2016年下半年，中央网约车新政陆续出台施行，不可防止地引发了网约车价钱回归应有程度的正常阵痛，但有关企业“任性加价”的成绩也被消费者集中赞扬。2017年4月，易到被曝出债权成绩，短工夫内其平台司机、用户维权曝光迅速下跌;9月，首汽约车充值优惠遭客户普遍质疑，运用受限、退款困难等成绩相继曝光。

　　2017年1月，上海消保委和交通委针对“打车难”成绩约谈多家企业，要求企业对加价成绩依法整改。与此同时，中消协地下约谈易到用车、首汽约车等企业，要求妥善处理相关成绩，推进整改良程。言论以为，网约车作为“互联网+出租车+交通”的新形式，各方需共同努力，不时总结、完善，适时展开评价，推进网约车行业的标准开展。

　　热点七：预付卡消费

　　社会影响力：66.16

　　2017年以来，各地先后呈现一些发放预付卡企业忽然关门、人员卷款逃逸的状况。尤其是在美容美发、洗染、健身、教育培训等效劳范畴，常常会发作余额不予退还、运营场所变卦、效劳质量下降、运营者盈余开张以及预付费纠纷等状况。“金钱豹开张”“‘健身房’跑路卷走上百万元，担任人联络不上”“北京一教育培训机构老板疑携款失联，数百位学员学费难追回”等广受言论关注。

　　湖北、江苏等省新修订的《消费者权益维护条例》就标准预付卡消费、增强消费者隐私维护等方面作出一系列详细规则。而随着互联网+预付费消费形式的不时衍生，强化预付费运营形式的监管，需求日益紧迫。

　　热点八：《电子商务法》

　　社会影响力：64.37

　　近年来，电子商务开展迅速，提供便捷效劳的同时，也呈现了不少损害消费者权益的状况。种种成绩直指法律标准的缺失，《电子商务法》的早日出台也成为了消费者翘首以盼的一件大事。

　　2017年，《电子商务法》立法进入关键阶段。目前，全国人大常委会已对电子商务法草案停止了二次审议。相比草案一审稿，草案二审稿在维护消费者权益、强化平台运营者知识产权维护责任、电子商务平台配合监管等方面添加了规则。有关方面也正在放慢草案的修正任务，争取2018年正式发布实施。中消协数次召开相关座谈会，约请专家、学者和律师，从维护消费者权益角度对《电子商务法(草案)》提出修正建议，力争让《电子商务法》成为维护新经济、新消费形式下消费者权益的无力武器。

　　热点九：刷单炒信

　　社会影响力：63.62

　　随着阿里巴巴起诉刷单公司一案的开庭，互联网刷单的黑色产业链也浮出水面，偷梁换柱、好评返现、差评打压……可以为消费者消费决策提供更多参照信息的网购评价，正被商家歹意操纵，严重毁坏了网购信誉体系。2017年，“京东众筹被曝涉嫌大批量刷单”“电商起诉刷单平台第一案开庭”等旧事均成为大众关注的焦点。

　　言论普遍以为，“刷单”行为进犯了消费者的知情权，也扰乱了市场次序，政府应进一步完善社会诚信体系与网络买卖诚信评价体系的对接。囯家开展变革委、人民银行、地方网信办、公安部、商务部、工商总局、质检总局和中消协于2016年11月签署《关于对电子商务及分享经济范畴炒信行为相关失信主体施行结合惩戒的举动方案》，对电子商务范畴刷单炒信行为发生了无力震慑。2017年，该文件作为举动纲领，被多个地市级政府部门积极转发，关于召唤全社会和广阔消费者共同抵抗刷单炒信行为发扬了严重作用。

　　热点十：OTA企业捆绑销售

　　社会影响力：62.00

　　2017年，在线旅游成为消费赞扬“重灾区”。人民网旅游3·15赞扬平台数据显示，8月在线旅游企业赞扬量到达顶峰，占当月总赞扬量的65.6%，“捆绑销售”成绩成为赞扬热点。10月，“演员韩雪微博炮轰携程捆绑销售”和“携程时隔半年回复百亿级欺骗消费者”事情惹起宏大反响，旅游平台捆绑销售成绩再次引发消费者热议。

　　备注：社会影响力最终得分由言论热度指数与话题影响力指数两局部加权构成。言论热度指数以人民网舆情数据中心热度计算公式为根底，基于此话题在全渠道(网媒，平媒，微信，微博，博客及论坛)的全年曝光量(2017年1月1日至12月18日)得出。话题影响力指数基于事情触及人群、涉及范围、平安危害三维度，综合打分得出。