中国空调品牌良多，竞争剧烈。持久以来，行业营销大多是为了扩展市场，采用以上对下的单向宣传，却疏忽用户的需求和体验，堕入单向营销瓶颈。不过也有例外，海尔空调12月初在北京推出全国首辆“无霾巴士”，并于12月28日约请顺逛微店主参与“无霾巴士之旅”，以无霾巴士作为交互新平台与10万余微店主交互用户需求，完成从卖场、巴士等全方位的场景化体验。

是“做市场”，还是“做用户”？

从产质量量、外观不再是行业竞争的中心开端，空调技术的创新就成为了强溢价点，包括智能化、节能化、温馨化和干净度等，都是近几年行业的次要角逐场。而技术作为非第一眼功用，消费者是难以了解的，这就需求品牌对其做出解释。技术阐释必定随同着商业营销，在扩展市场占有的驱动下，局部品牌构成了或多或少的实践成效与宣传之间的落差。

与此同时，消费者对技术的体验需求越来越高，各大品牌虽在线下卖场搭建了复杂的交互场景，经过销售指引、实践演示等让技术逐步可视化。但是，这种场景交互仍然是单向的、用户主动式承受，真正意义上用户主导的双向社群交互仍然没有完成。

不过，空调行业里有个品牌是个例外，它没有在营销宣传上做过多投放，却不断努力于搭建并不时更新、晋级用户社群交互生态，扩展社群用户掩盖的同时反而安慰了市场扩张，这个品牌就是海尔。

“无霾巴士”曾经成为社群交互新平台

在迭代用户交互方面，海尔空调经过“直播洗澡”、“吹白毛巾”、“洗出1杯水”等方式，让用户对自清洁技术发生直观体验；年中推出净界自清洁空调后，又用“空调吞掉一束光”打造可见的空气污染场景。除此之外，海尔空调还在好空气APP、好空气宝贝学院等平台上，与各社群用户坚持着良好的交互。

12月初，海尔空调结合嗒嗒巴士在北京推出全国首辆“无霾巴士”，外面装置了一台具有专业污染才能的海尔净界自清洁空调，15分钟完成一次车内空气污染，市民可以体验干净无霾的出行空气。这一次，海尔空调又把社群交互平台从线上搬到了线下，不只在场景体验中交互到用户雾霾天出行的痛点，还引发了社会对室外、出行雾霾的大规模关注。

用户从这辆挪动的“社群交互平台”中，又能失掉什么呢？其一，表达出对出行干净空气的诉求；其二，失掉场景式的干净空间体验；其三，在出行场景和室内生活场景的无缝切换中，获取“无霾生活”的空气处理方案。这三点恰恰从用户诉求表达开端，到用户需求满足完毕，构成圆满完好的社群交互链。

用户、产品、品牌构成完好的社群交互生态

但是，仅仅用户与产品之间的交互是不够的。12月28日，海尔空调又在顺逛微店主之间发起了“无霾巴士之旅”，从早9点半开端至12点，数十位人围绕央视大楼、北京工人体育馆、朝阳公园、鸟巢、北京大学等地标，在“无霾巴士”里经过顺逛直播交互了10余万微店主，从最小单位的订单两端，完成了用户与品牌之间的交互。

值得一提的是，这次“无霾巴士之旅”还促进了用户订单。从现场信息得知，这位用户姓龚，家住北京市房山区，家中有个10岁左右的小孩。最近他家新盖了别墅，正在选购空调。龚先生在冤家圈看到了活动直播，观看后他十分看好净界空调的除霾功用，就立刻在顺逛商城下单了一套海尔净界自清洁空调，经过社群交互体验打造了用户生态圈。

海尔探究“人单合一”形式12年来，努力于成为物联网范式的引领者，该形式的探究率先在智慧生活范畴“开花后果”，其中海尔空调作为其中的重要一环，正经过开放生态继续满足全球用户需求，发明终身价值。同时专家表示，“人单合一”形式正在成为下一个社会形式，势必将为各类企业的物联网时代转型带来“教科书”式的自创意义。

可以这么说，传统的“卖产品”思想早已过时，市场和用户也并非不可兼得。“以用户为中心、以需求为主导”，海尔空调搭建了一个生态开放、资源共享的社群生态，完成销售业绩与社群口碑的双赢。要晓得，一直持有高活泼度、忠实性和扩张化的用户资源，才是品牌和企业能长盛不衰的基本所在。