，如果你那边的派送人员没有给你打电话的话，请拨打中国邮政快递简称EMS全国客服电话11183，接通后按0键，转人工服务，就像10086客服一样的呢，然后你给TA提供货物编号，TA就会给你查询的

我们知道，11183是中国邮政速递物流有限公司旗下品牌EMS的客服电话。可以通过拨打11183实现上门揽收、咨询业务，查询邮件等业务。通过11183转人工客服有多种方式，这里根据需求可以分为四种转人工客服的途径。

第一种，办理上门揽收业务。通过拨打11183，按“1”进入“上门揽收”业务，进入该业务后，人工服务直接按“0”即可进入人工服务。



第二种，咨询业务。通过拨打11183，按“2”进入业务咨询渠道，这时候，会根据业务不同提示按“1~3”，比如按“2”进入国内业务，这时候就直接转入人工。

第三种，邮件查询。这时候如果需要人工服务，那么接通11183之后，按照提示选择“3”，进入邮件查询。进入下一层后，会要求输入相关邮件号，或者直接按“*”进入人工服务。



第四种，投诉和建议。拨打11183，按“4”进入投诉建议一层，这时会根据提示是国内还是国际，同时可以直接按3进入人工服务，进行投诉和建议。

最后值得一提的是，11183的人工客服工作时间是早8点到晚8点。全年无休。在过了人工服务工作时间，拨打11183只能进行预约下单和自助查询业务。

邮政被寄丢，若已向企业投诉，超过7日没有处理结果；已向企业投诉，对企业处理和答复不满意；企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的话，用户可向国家邮政局进行申诉。具体操作如下

1、在搜索引擎上搜索“国家邮政局申诉网站”；

2、首次进入的用户按规定进行注册；

3、注册成功，且符合投诉条件的用户可点击“继续申诉”，如果不符合申诉条件，可以先向企业进行投诉。

4、填写申诉信息，然后点击下一步，确认信息无误后完成申诉。国家邮政局承诺在30天内即可有答复，快递公司会做相应的道歉和处理。

投诉入口是“国家邮政局安易递平台”公众号

投诉流程：

第一步：微信搜索“国家邮政局安易递平台”公众号，然后点击进入并关注；

第二步：然后在公众号下方的菜单栏中找到“快件服务”—“投诉”，然后点击进入下一步；

第三步：然后输入你的姓名、手机号、快递单号和详细地址，完善投诉信息，确认信息无误之后点击“提交”即可。

在使用邮政快递进行服务的时候，如果因为服务质量或其它问题发生了纠纷，向11183进行了投诉，但是没有结果，投诉的方法或者是证据方面不足造成的，可以联系平台进行询问的，如果想要继续维权，可以重新搜集整理相关证据，向平台进行申诉就可以了，这样办，试试吧！