1、首先打开携程app，点击我的按钮。

2、进入我的界面之后，选择客服。有人工客服和在线客服。可以先选择人工客服。

3、进去之后，输入人工，就会有人工客服来应答。

4、然后和客服说要投诉，要求全额退票。之后就会有客服人员联系你确定要全额退票。回答是就可以了。然后他会给个电话，打电话重复确认全额退票，之后就会开始审核，大概几天之后就会全额退款了。

解决的办法如下：

一，如果携程网显示：“携程卡号错误”，说明携程尚未得到银行确认的卡片信息，请您耐心等待或及时联系携程客服部为您手工激活。

二，如果显示：“证件号码错误”，请您联系发卡银行客服，确认卡号与您的证件信息是否匹配。

三，如果携程打不开一直在加载，是因为网络速度太慢，建议关闭网络开关再重新打开。

第一：新浪微博有一个黑猫投诉平台，可以投诉他。理由可以参考《消费者保护权益法》。但是注意要随时关注，5天你不发消息就会自动完成，只要没达成我们想要的结果可以一直投诉，会有携程客服回应。

第二：拨打上海市市长热线投诉，区号021。因为携程总部在上海

第三：拨打12315消费者投诉热线。

第四：拨打02162133650上海市长宁分区市场管理局投诉。

第五：携程属于上海市文化旅游局管，也可以查找它的号。

第六：可以在网上12315平台投诉。

第七：如果是金额较大，可以直接起诉。

第一种就是拨打电话，第二种就是在线客服反映问题，第三种也是最有效的一种直接打12315进行投诉，不过一般情况下都不要投诉，毕竟人与人都不容易

可以携程的人工客服哪里投诉就可以。