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2月25号，杨女士在南昌市的新大地电脑广场买了两台联想电脑，寄给了在外地上学的弟弟 ，可当她弟弟拆开包装运行电脑时，发现不太对劲。

消费者 杨女士：打开电脑登录QQ很卡，弟弟就问我什么情况，我就告诉他这个电脑的配置，还是蛮高的不至于会卡，让他再试用一下。他在使用过程中，觉得这个配置和使用是搭不上的，电脑的使用率上也很不佳，而且电脑耗电也很快。按理说，新机不应出现这种情况。所以这可能是一个二手机，可能被翻新过。

杨女士手上的单据显示，这两台电脑每台六千块，把每台电脑的序列号输入联想的官方地址查询，杨女士又有了发现。

消费者 杨女士：在微信上有联想的官方小程序在上面查询，上面电脑显示在2018年3月就初保，2019年5月就停止了，就过保了，现在属于过保了一年多的状态。

杨女士也拨打了联想电脑的官方客服热线，客服人员告诉她，目前能查到的信息就是电脑在一年多前就过了保修期，但不能以此为依据就认定这台电脑是翻新机，她建议消费者杨女士联系卖家，对电脑做进一步的鉴定。

消费者 杨女士：我说如果我要退换怎么办？导购说机子没有明显的质量问题是不退。

2月28日下午，记者陪同杨女士找到了这家名为“联想官方旗舰店”的店铺，负责人唐先生说，这款电脑在今年已经停产了，属于2018年的产品，的确属于库存货，但不是翻新机，之所以杨女士有这样的误会，主要原因可能和导购在沟通上存在问题。

电脑卖家 唐先生： 不是翻新机啊，兄弟。 你放在家里两三年不用的话，你电池也会坏，这叫损耗。

杨女士还告诉记者，她电脑都已经买了几天了，但到现在都还没有收到发票，只有一张无销售单位、无公章的单据。

随后，在市场管理方的介入下，商家退给了杨女士12000元。在这里，小编也普及一下，作为消费者去采购物品，商家有义务提供发票，如果故意不提供，涉嫌违法。